四川新闻网广元1月30日讯(张超)“您好!卡里还有余额35.38元。因为近段时间肺炎疫情的原因,可以多充一些电费,减少出门频率。稍后我帮您用手机绑定网上国网,在家就可以交电费了。”1月29日,大年初五,受肺炎疫情影响,诺大的国网广元供电公司利州供电营业厅十分冷清,然而大厅里不时传来业务员陈美琪甜美的声音,使得这里暖暖的。

 口罩挡得住病毒 却挡不住“微笑”

 

上午9点至12点,陆续有9名客户来到营业厅缴费,其中有位60多岁的老大娘有些特殊。“姑娘,我不是来充电费的,你可以帮我在手机上买张火车票么?我想去苍溪看我妹妹。”

“阿姨,可以呀,只是这段时间疫情有些严重,还是少去火车站这些人流大的地方,你去苍溪干什么呀?”陈美琪好奇地问道。

“我最亲的妹妹在苍溪,她没有接我电话,我害怕她生病了,想去看下。但是子女都不准我出门,不帮我买火车票。”老大娘无奈地说道。

一听说是子女不让去,又联想到这段时间疫情的严重性,陈美琪也不敢擅作主张帮老人订票。

“阿姨,国家这段时间为了控制疫情蔓延,提倡春节不走亲访友,少去人流密集的地方,你的儿女不让你去肯定是有道理的,你可以打电话给你妹妹的子女,问一下情况……”为了说服老人放弃出行计划,陈美琪还找出微信里关于肺炎的防控知识和政策,以此引起老人对疫情足够的重视。

“姑娘,你结婚没有?有没有对象,阿姨帮你介绍。”

“阿姨,我还没有结婚,但是已经耍了男朋友了。”

……两个小时里,话题从买火车票转移到了陈美琪的个人问题上,老人也逐渐放弃了探亲计划。“谢谢你,小姑娘,我不去苍溪了,都是这个肺炎闹得,我在家里关了5天了,身边没个说话的人,和你摆了半天龙门阵,心情好多了。”

当天,陈美琪共处理缴费业务25笔,换卡业务10笔,其中多数为老年人。

陈美琪介绍,自己是一名90后,平日里是父母娇惯的女儿,面对疫情内心说不害怕是假的,因为自己岗位特殊,会接触到不同的人群,感染几率更大。

但作为一名党员,陈美琪十分清楚自己的职责,她自己给自己加油,拿出业务员的专业素养,为每一位客户提供微笑服务。

“虽然带着口罩,客户看不见我们微微扬起的嘴角,但是隔着口罩微笑了,你的声音和气质就会比不笑时更加亲切、平易近人,客户心里是感受得到的。口罩挡得住病毒,挡不住‘微笑’。”陈美琪自信地说道。