中新网四川新闻11月19日电 (王爵 衡欢)“同志,社保、残疾人业务是在哪里办啊?”11月16日,西充县仁和镇丹桂垭村村民冯兴能来到该镇便民服务中心,在工作人员的指引下,他来到仁和镇便民服务中心,发现社保服务、残疾人服务等10个窗口都集中到了便民大厅,不到5分钟,老冯便成功办理了自己所需的全部业务。“以前办个事,这里跑那里跑,腿都跑酸了,现在很多窗口集中在一起,老百姓办事方便多了。”冯兴能高兴地说。

  据仁和镇党委书记张杰介绍,乡镇行政区划调整改革后,针对乡镇面积扩大、服务半径变长的现状,该镇以基层治理工作为抓手,积极创新便民服务模式,设立“一站式”便民服务中心,通过精简流程、设点到村、帮办代办、上门服务等形式,全面覆盖基层群众,将“便民”落到实处,打通服务群众“最后一公里”,让群众真切感受到乡镇改革的实效。

  “现在的办事大厅不仅环境更好了,而且进门就有人带,冷了热了有空调,口渴了有水喝,我们办事简直是享受一条龙服务。”村民洪成凯一边在工作人员的指引下办理业务,一边向笔者感叹新便民服务中心的变化。

  据该便民服务中心主任贾坤玲介绍,该镇以前的便民服务点较分散,空间小,办事窗口少,部分业务办公室经常人满为患。“新的办事大厅‘打通’了以前各个办公室之间的墙壁,有效将各类民生业务搬到了窗口上来,真正做到了‘敞开式办公、一站式服务’。”贾坤玲告诉笔者,如今的办事大厅面积达80平方米,配备专职工作人员和专业办公设施,采取开放式办公,实行首问负责制、限时办结等制度,简化办事程序,为群众提供即办、代办、协办、联办等多项服务,实行“一站式”综合性服务模式。

便民服务点。 西充县委宣传部供图

便民服务点。 西充县委宣传部供图

  “为了更好的方便群众,我们还在很多细节上下了功夫,比如大门两旁都设置有残疾人通道及扶手,设置了专门的残疾人卫生间等。为了让群众少爬楼,我们把来访群众较多的办公室都设置在1楼,让群众办事更方便快捷。”贾坤玲说,该便民服务中心正式投入运行后,获得群众的一致好评,自11月2日正式运行以来,接待群众近1100人次,办理业务400余件。

  据了解,接下来,该便民服务中心将陆续配备爱心雨伞、充电宝、血压计、药箱等便民物品,新增残疾人专用器材展示点、图书阅览室等方便群众文化生活。

  “一站式”便民服务让群众办事“最多跑一次”,将“一次办好”做细做实,而“代办”服务则让群众足不出户就能成功办理业务。在仁和镇,有一支“代办员”队伍,他们穿梭于镇便民服务中心、村便民服务点和村民家中,为村民跑腿代交资料或上门办理业务,成为了该镇老百姓和便民服务中心之间的重要桥梁。

  “一站式服务、代办服务等工作的开展,既方便了群众,又密切了干群关系,村民们的矛盾少了,笑容多了,获得感、幸福感得到极大提升,为乡村基层治理打下坚实的基础。”张杰告诉笔者,下一步该镇将继续完善和创新便民服务模式,扎实推进基层治理,实现“小事不出村,大事不出镇、矛盾不上交、问题不过夜”。

  据悉,为方便群众,西充县在各乡镇(街道)、村(社)共设有23个便民服务中心、22个便民服务站、295个便民服务点,切实便民惠民。(完)