中新网四川新闻2月1日电 (王博)“叮铃铃……”近日,一阵急促的电话铃声打破了人保寿险达州中支公司客户服务中心的宁静,工作人员接听后,电话那头陈女士急切地说:“父亲为母亲投保的一份已交了13年的温馨人生终身寿险保单,因银行存折停用销户无法再续交保险费……”

工作人员上门为客户排忧解难。人保寿险达州中支公司 供图

工作人员上门为客户排忧解难。人保寿险达州中支公司 供图

  该公司工作人员了解情况后,立即查询了其父母的保单,发现保单目前有效已扣费五次,前四次提示余额不足,最后一次提示账户已销户。于是建议其通过“中国人民人寿E服务”微信公众号进行账号变更,但是通过了解和查询发现,投保人是使用一代身份证投保的,且电话号码也已经更换过。

  工作人员告知陈女士,此情况无法通过在线方式变更交费银行账号,需要通过柜面办理。陈女士为难地表示:父亲因为眼疾行动不方便,虽有母亲照顾,但也无力将他安全地从镇上送到达州柜面办理变更业务;本打算自己过年回老家后再带父亲到柜面办理变更,考虑到当前疫情防控形势,担心不能及时回来办理,因此联系人保寿险达州中支公司寻求帮助。

  了解情况向相关领导汇报后,人保寿险达州中心支公司总经理室指示客户服务中心上门办理相关服务。客户服务中心工作人员驱车前往客户家中,与客户沟通后了解到,陈先生因身体原因,担心以后无法履行作为投保人的义务,故想要变更投保人为妻子王女士本人,并将受益人改为其女儿陈女士,工作人员在了解到客户的需求后,现场指导客户在申请书等资料上签字,并采集变更所需要的证件、银行卡等影像,最后成功办理,得到了陈先生全家的一致称赞。(完)