中新网四川新闻2月8日电 (刘忠俊 牛洋 张明媚)2月8日,春节临近,正值单位和个人的办税缴费高峰期,而在四川各地的办税服务厅里熙熙攘攘的办税场景已不复从前,办税服务已逐渐由线下向线上转移,“非接触式办税”服务成为潮流。

南部县税务局工作人员在邮政代开代征网点辅导纳税人网上办税操作。

南部县税务局工作人员在邮政代开代征网点辅导纳税人网上办税操作。

  据了解,自新冠肺炎疫情暴发以来,四川省综合办税服务厅从465个下降至279个,窗口数量从4875个减少至3271个(含保留的机动窗口)。办税服务也由线下向线上转移,2020年四川省12366热线受理服务咨询270余万次,创历史新高。语音式办税服务及智能办税服务厅逐步提升纳税人办税体验,发票“非接触式”办理率超7成,127万户次纳税人享受免费寄递服务……

  在眉山市,拨通市税务局专设的办税服务电话,纳税人可根据语音提示,精准选择不同专业的接线专员,操作简单快捷。若电话响铃30秒未接,系统将智能转呼对应管理分局负责人手机,保证所有电话有响应。“我们建立快速受理、联合反应、高效辅导、回访调查、问题反馈的服务机制,明确各类型问题处理时限,建立健全工作机制。开展电话回访,对各分局接听率、接听满意度进行考核通报,对评价结果为不满意的进行差评督查整改,确保办税市民得到优质的咨询服务。”眉山市税务局表示,1部总机、N部分机、1人兜底”的“1+N+1”必应呼叫矩阵,自试运行以来,呼叫系统累计转接71000余户次,累计通话时长2366小时,接通率达97.11%。

成都市新都区税务局智慧办税厅内工作人员指导纳税人进行办税操作。

成都市新都区税务局智慧办税厅内工作人员指导纳税人进行办税操作。

  走进成都市双流区智慧办税服务厅,“0V1”无人大厅服务模式将人脸识别、智能导税、智能云桌、智慧微厅、纳税人学堂等智能化手段进行整合。纳税人无需身份证、无需开口询问、无需排队取号即可办结所有涉税事项,大大提高了办税效率,也减小了对场地面积和税务工作人员数量的需求。

  办税过程中,纳税人通过人脸识别,系统可自动读取后台数据库实名认证信息,分析过往办税情况和实际需求,电子屏同步显示推荐可选择的办税业务,并提供智能语音导税、3D大厅导航等智能化导税服务。纳税人打开微信小程序互通后,既能实现刷脸办税,又能“定制提醒”办税节点,有效压缩了纳税人的办税时间和成本。“以前说到办税常会遇到‘三个不知道’:不知道该带什么,不知道该找谁,也不知道该干什么。如今可随时在手机小程序上查询办税流程,服务大厅也随时有智能提示,办税效率一下就提升了。”正在办税的个体工商户张先生称。

  “发票网上办不算啥新鲜事儿,但‘升级’成免费邮寄,还能做到当天办、当天领,这就很难得。”四川大升钟旅游开发有限公司负责人范海龙称,一个小小的创新,带给我们却是极大的方便。“以前领发票都要派专人专车到县城办,来回一趟,车油钱、差旅费、餐费、过路费加起来基本在人民币400元左右,这还不算车损、住宿费、时间成本等。现在这些都省了,公司大门都不用出了。”范海龙表示。

  自新冠肺炎疫情发生以来,当地税务部门认真落实发票寄递服务并主动升级加码,持续免费向纳税人提供“即办即领”式发票服务超1.5万余件次,为纳税人节约邮费等综合办税成本保守估计超30万元,让企业将更多的财力、精力投入生产经营中去。

  “2021年,四川税务将以服务数字化、智能化为导向,进一步整合各类办税服务资源,打造四川省统一征纳互动平台,优化拓展电子税务局办税主渠道功能,集成线上互动、电话互动、视频互动、直播互动、智能互动等服务通道,为纳税人提供快速准确、智能全时的税费服务支持,提高纳税人获得感和满意度。”国家税务总局四川省税务局纳税服务处处长贾全民表示。(完)