中新网四川新闻2月10日电 (张东升)针对无法临柜办理业务的特殊人群,银行应该如何核实他们的身份信息?近期,兴业银行成都分行就遇到了这样一个难题,但他们的解决方案令人称赞。

兴业银行成都分行工作人员上门为客户核实身份。兴业银行成都分行 供图

兴业银行成都分行工作人员上门为客户核实身份。兴业银行成都分行 供图

  2021年1月底,一位老人因突发脑梗住院,家人在缴纳治疗费时发现老人忘记了她的兴业银行卡密码。老人的儿子到网点咨询如何重置密码,该行工作人员了解到,虽然老人无法亲自到银行重置密码,但目前意识清醒。考虑其特殊性,急客户所急,工作人员首先确认了老人账户状态正常、九要素合规,然后立即向会计主管汇报,研究解决方案。

  在综合评估后,该行工作人员敲定了方案,在确定风险可控的前提下,面对面核实客户身份和意愿,由当事人潘某委托其子魏某代办密码重置业务。

  2月8日,该行安排了两名工作人员来到位于新都区的成都市第八人民医院。经过层层审核检查,工作人员最终穿上防护服装进入了医院,来到老人所在病房。经过充分沟通交流,工作人员确认了办理密码重置业务的真实性。在征得老人同意后,银行工作人员双人与其合影,并录制了现场视频作为业务办理的依据。最终老人的儿子魏某带上银行卡、身份证及授权委托书等材料到柜面代为重置了银行卡密码。

  兴业银行成都分行这项服务得到了客户的高度认可。该行相关负责人表示,客户服务与风险防范不是对立面,制度是死的,但人是活的,很多问题只要换位思考,总能找到解决方案。今后,将继续秉承“真诚服务相伴成长”的服务理念,创新服务方式,提高服务质效。(完)