工行营业厅员工提醒客户加强金融诈骗风险意识。四川工行 供图

工行营业厅员工提醒客户加强金融诈骗风险意识。四川工行 供图

  中新网四川新闻4月26日电 (吴娟)近日,一李姓客户来到工行四川巴中市巴州支行办理现金汇款,期间一直与人在语音聊天。柜台工作人员听到聊天中不时出现“翻案”“安全账户”等敏感词汇后立即向网点负责人报告,并暂停办理该笔业务。

  网点负责人在与该客户交流中了解到,之前他已被诈骗了几十万元,现在的收款人是网上认识的,声称与公安局有较好关系,可想办法将之前的被骗资金一一追回,他虽然考虑到对方也可能是电信诈骗,但仍想赌一把!随后,网点工作人员报警,民警赶到后,劝说客户立即中止汇款。

  3月31日,一对公客户财务人员电话联系工行四川江油三合支行网点负责人,声称有银行客服人员以公司账户年审的名义要求添加其QQ,要向她发送一份“法人授权委托书”,并称还需缴纳合同保证金,要求客户转账至指定账户。

  该对公客户一直以来都对银行十分信任,感觉是真的,但由于前几日收到过工行发送的防骗技巧短信,认为还是小心为妙,就电话联系银行确认此事。经网点相关负责人的一番耐心讲解,工行根本没有该客服人员,也没有要求客户添加其QQ。对公客户财务人员听后才恍然大悟,自知这又是一起电信诈骗,随后亲自到网点对该行的提示感激不尽……

  近年来,工行四川分行既注重“机防”“技防”,也着重突出“人防”作用,大力开展各类反电信诈骗和防范风险事件的教育培训,积极提高网点负责人、前台柜员、大堂经理和网点保安人员的安全防范意识和外部欺诈风险事件处置能力,加强对网点营业大厅和ATM巡查力度。在提升员工业务素质的同时,以“多问一句,多看一眼,多留心一点,多追踪服务”要求,扎实做好金融消费者权益保护和防范打击电信诈骗相关工作,织牢抵制电信诈骗、保护百姓资金安全的防护网。

  据统计,2021年以来,工行四川分行通过系统自动拦截和柜面人工电信诈骗877笔,涉及金额800余万元,切实履行好保护客户资金和人身安全职责。(完)