“办不成事反映窗口前市民正在询问。程欢悦摄

“办不成事反映窗口前市民正在询问。程欢悦摄

  中新网四川新闻5月20日电(刘忠俊 程欢悦)眉山市丹棱县政务服务和公共资源交易中心20日透露,该中心设立“办不成事”反映窗口,找准群众办不成事的症结,不断地深化政务服务改革,以行之有效方式开展便民利民办实事活动。

  据了解,“办不成事”反映窗口设立当天下午,窗口接到了“第一单”,声带受损眉山市东坡区三苏镇村民宋成忠走进大厅,通过写字与窗口志愿者交流。“我想用我家的土地贷款,为什么一直贷不下来呢?”窗口志愿者耐心了解情况后,迅速与相关工作人员对接,为宋成忠想方设法解决问题。

  “丹棱工作人员服务态度好,工作效率高!”宋成忠在纸上写下了自己的真切感受。“‘办不成事’反映窗口将面向全社会开放,凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难,均可到窗口反映。”丹棱县政务服务和公共资源交易中心副主任刘琴称,包括企业或个人在线上、线下办事不能实现成功受理、成功审批或者多次跑未能办结的“办不了”“不给办”“很难办”等情形。

  “办不成事”反映窗口旁放的“受理情况表”,表内设置有受理事项、反映诉求、办理情况、反映人评价等事项。“所有来反映的事项都要详细登记,一般事项1个工作日办结,复杂事项5个工作日办结,特殊事项需说明理由和办理进度并持续跟踪督办直至办结。”刘琴表示。

  据了解,针对企业和群众在该窗口反映的问题,丹棱县将进行分类分析、追根溯源。在大厅内部可解决的立刻解决;需联系其他单位进行协调解决的,限期协调解决;针对企业、群众反映问题突出典型的可作为线索及时记录并移交纪检监察组。

  “通过设立‘办不成事’反映窗口,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道,提升政务服务能力,持续优化丹棱营商环境。”丹棱县行政审批局局长曹华表示,该县下一步还将建立健全“办不成事”投诉、整改、反馈机制,实现线下窗口与12345政务服务热线平台对接,优化受理、派单、办理、答复、督办、办结、评价等环节工作流程,形成工单派发窗口、部门限期整改解决的工作模式,实现企业和群众诉求全流程闭环管理。(完)