中新网四川新闻6月24日电 (何小米)镇级行政区划和村级建制调整改革以来,各地在镇村两级全覆盖设置了便民服务网点。近年来,什邡市坚持利民导向,标准化改造镇级便民服务中心、试点下沉许可事项、创新服务模式,构建起完善的便民服务体系,探索出便民服务的好路子,有效推动两项改革“后半篇”文章释放民生红利。

办理现场。何小米 摄

办理现场。何小米 摄

  服务大厅更“亲民” 群众办事更“舒心”

  在什邡市马祖镇便民服务中心,办事群众陈建快速地找到综合审批窗口提交了公示卫生许可延续材料,等待后台办理。“现在的便民服务中心真是太方便了,之前办事像逛菜市场一样,一个一个去找办事窗口,现在好了,直接在综合窗口一窗办理,方便又快捷。”陈建感叹如今的便民服务,让群众舒心多了。

  “现在的服务大厅太人性化了,划分了办事等候区,还配备了充电设备、饮用水、书刊,让我们在等待办理的过程中有地方休息,舒服多了。”聊起便民服务中心,一旁的曹启桂伸出大拇指。

  以前在什邡,便民服务中心忙闲不均、行政资源浪费、服务效能不高曾是普遍现象。“以前经常是高频事项窗口群众打涌堂,低频事项窗口找不到人。”马祖便民服务中心工作人员黎义会回忆说。

  便民服务中心的“亲民化”改变,源自什邡全面推行的便民服务中心标准化、规范化、便利化“三化”建设。通过标准化建设便民服务阵地,积极推行“综合受理、分类审批”服务模式,设置综合咨询、综合服务、综合审批窗口,均衡行政资源、提升服务效能的同时让人民群众感受到了更加“舒心”的办事体验。

办理现场。何小米 摄

办理现场。何小米 摄

  服务事项更“规范” 群众办事更“省心”

  “随着社会的发展,群众和政府职能部门‘打交道’的事情越来越多,对优质、便捷化的审批服务需求也更加迫切。”什邡市行政审批局政务服务中心副主任杨建华说。

  不仅要听到群众的呼声,还得找到惠民的举措。什邡在全市范围内梳理出187项便民服务事项在镇级便民服务中心受理办理,54项代办事项在村级便民服务室实行代办服务;以洛水镇、马祖镇作为试点,下沉行政审批事项23大项、68小项,进一步扩大基层审批事项覆盖面,推动基层扩权赋能。

  “没想到办个体工商户登记这么方便,在窗口交了材料,也不用再跑市里了,只需要等待办理就好了。”在马祖镇便民服务中心办理个体工商户登记的曹家豪说道。什邡市通过梳理和下沉高频许可事项,提升基层政务服务能力,让政务服务更称百姓心愿,更合百姓需求。

  服务模式更“创新” 为民服务更“贴心”

  前不久,家住京什社区的宋其,来到马祖镇便民服务中心办理计划生育证明、城乡居民医保退费申请等手续,本以为要跑好几个部门盖章,没想到在这里只需要盖一枚印章,短短十几分钟就全部办好了,为她节省了不少时间。

  多项业务、一枚公章,如此便利的办事流程得益于什邡推行的“一枚印章管审批(服务)”模式。办事群众切身体会到一枚印章带来的变化,只进一扇门,只盖一枚章,真正实现了一次办、马上办、就近办。

  据了解,除了盖章模式的改变,什邡市还积极推行四级代办模式,即“组级代交、村级代跑、镇级代办、市级快办”,群众需要代为办理事项,交由三级“便民服务队”的代办人员代办,切实为不方便办事的群众解决难题。服务模式的不断创新,让广大群众感受到“贴心”的便民服务。(完)