原标题:成都市医疗服务领域满意度得分全国第一

  根据国家市场监督管理总局日前印发的《2020年全国公共服务质量监测情况通报》,在全国31个省(区、市)共110个监测城市中,成都市以83.72的高分位居2020年度全国公共服务质量总体满意度第一位,其中,在医疗服务领域满意度得分全国第一。

  优质医疗资源总量快速倍增且布局更加均衡,目前,全市拥有三级医疗机构117家,其中三甲医疗机构54家,三甲医院区(市)县覆盖率达87.0%,逐步构建全国一流的医院集群,成为国家重要的医疗中心城市。

  全市预防接种专业人员储备1.8万余人,接种能力提升到每日50万剂,实际单日最大接种量达62.4万剂。面对这一次其他城市的新冠肺炎疫情外溢,成都凭借反应速度、行动精度、城市温度,稳稳地取得了此轮疫情防控的阶段性胜利。

  全市卫生健康系统始终从社会和民众对于健康的期待出发,不断加快“健康成都”建设步伐,循着成都越来越便捷、舒适、优质、高效的医疗卫生服务体系,我们可以看到“第一”的背后,是每个家庭、每个人实实在在的健康收益。

  建设高水平临床重点专科

  质控中心基本覆盖主要诊疗科目

  市二医院加入中国医学科学院皮肤病医院“一带一路”专科联盟;市三医院牵头成立胸痛中心联盟;市五医院获批国家卫生健康委“肿瘤免疫诊疗适宜技术推广基层培训基地”,挂牌“老年疾病研究所”;市妇儿中心医院成为“国家儿童健康与疾病临床医学研究中心协同创新核心成员单位”“中国儿童健康传播示范基地”,更年期妇保中心获批成为国家更年期保健特色专科……

  临床专科能力是医疗服务水平的核心和关键,一直以来,成都把高水平临床重点专科建设作为医疗机构提档升级的重点,优化顶层设计,集中优势资源,聚焦严重危害健康的重大疾病、多发病、慢性病及疑难病,加强高水平专科建设,构建临床重点专科高质量发展格局;打造一批高水平、特色化、国际化的专病诊疗示范中心;在精准医学、智慧医疗等领域实施一批高精尖医疗技术。全方位、高标准、大力度推动专科疑难危重疾病诊疗水平、临床医学研究水平和医学人才培养能力提升。

  按照全市工作安排,成都将重点专科建设与区域医疗中心建设相结合,纳入卫生健康事业“十四五”规划以及国民经济和社会发展第十四个五年规划,纳入2021年政府工作报告目标任务、幸福美好生活十大工程和“我为群众办实事”实践活动,并制定了工作方案,确保任务顺利实施。各项目建设单位实行了“一把手”负责制,每个建设专科均与市卫健委签订目标管理责任书,分解细化目标任务、明确责任人、制定路线图和时间表,确保压力层层传导,任务逐级落实。

  此外,持续开展医疗服务质量检查、改善医疗服务行动,以问题为导向,以医疗行为中出现的问题为切入点,主动排查,举一反三,补短板、堵漏洞,提前发现潜在风险点。不断健全质控组织体系建设,实现质控体系横向到边、纵向到底。目前,全市共建立60个市级质控中心,780个区(市)县质控分中心,基本覆盖临床主要诊疗科目。

  医联体建设让转诊迅速

  延时服务等提升患者就医体验

  目前,全市共组建132个医联体,其中跨区域医联体18个,2020年度县域内就诊率达97.5%。

  在成都新华卫生社区服务中心就诊的李兰病情加重,社区医院初步判定其需要转院治疗。社区医生立即致电成都市第三人民医院“24小时服务中心”,说明情况后,患者顺利转入该院胸外科进行治疗。

  “这位患者对中心服务很满意,转诊迅速,及时得到有效治疗。”中心相关负责人告诉记者,医院首创的“24小时服务中心”为患者提供全天候“不打烊”式的医疗便民服务,就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议、上下转诊等多项需求都可以得到圆满解决。

  在构建和谐医患关系方面,市三医院党委开展以“微笑再多一点;言语再暖一点;沟通再细一点;关爱再多一点;诊疗再好一点”为主要内容的全院全员全面亲民温馨服务,以实际行动全面提高医院的人性化服务水平;同时“24小时服务中心”坚持以“服务不打烊,沟通零距离”的模式全年无休竭诚服务。

  在提升患者就医体验方面,市三医院拓展周末名老专家门诊,创新开设全省首家病理门诊、全市首家放射门诊、麻醉门诊、超声门诊和脑血管健康管理门诊等,实现口腔科、放射科等延时服务、周末无休;同时市三医院逐步建立规范化、科学化、精细化的标准护理服务体系。