中新网四川新闻8月31日电 (高娟)近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)加快布局智慧健康养老体系,融合前端触点、丰富交互渠道,以真诚、专业、创新的服务方式,促科技普惠,助适老先行,全面提升老年客户服务水平。

  为着力解决老年人群体使用移动互联网应用等困难,打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌,中国人寿依托科技赋能,加快智慧适老,创新上线寿险APP尊老模式,让老年客户搭上智能化的快车,享受更专属、更舒适、更高效的服务体验。

  更专属:畅通一站式业务办理

  据介绍,中国人寿寿险APP嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等多元渠道,支持超60周岁客户一键切换尊老模式:增大图标文字,减少视觉干扰,布局清晰,界面简洁,让客户“看得清”;增强应用交互,支持语音播报,海量资讯即时朗读,让客户“听得清”。

  寿险APP尊老模式布局多节点,打通全链条,抓取老年客群高频需求,挖掘服务痛点,聚焦关注热点,精简聚类常用功能:保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等,让老年客群尽享一站式业务办理高品质体验。

  更舒适:建立老年健康生态圈

  据介绍,中国人寿致力为老年客群提供智慧健康养老服务平台,运用“互联网+”的建设思路,打造集养老、养生、医疗、健康为一体的国寿服务新生态。

  结合老年客群的兴趣导向,“智慧养老”专区专项解读养老知识:科普社保养老政策、介绍养老规划攻略、推荐养老保险产品等,让传统养老向品质享老转变,为金色晚年保驾护航。

  中国人寿始终把关爱客户健康放在首位,通过开辟“免疫力提升”专栏,形成“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”五位一体的新型养生健身形式,帮助老年客群树立健康生活理念,养成健康生活习惯。

  更高效:打造场景化服务流程

  考虑到老年客群出行困难,中国人寿搭场景、建通道,打破时间限制,跨越空间阻隔,构筑高效简捷的场景化服务流程,把智能客服送到身边,让云端柜面触手可及,与服务经理联通无虞,足不出户,服务到家。

  应用智能语义分析,重构服务知识资产,智能在线客服机器人“e小宝”能准确识别客户需求,精确指引线上办理流程。客户只需轻声召唤“e小宝”,进入语音导航场景,即可选择常用功能自行办理,或在“e小宝”全程语音指导下逐步操作。点击一次即可对话,清晰准确易理解;全天候在线,个性化服务,让客户省时省心。

  2020年疫情突发,中国人寿“空中客服”应运而生,打通线上服务最后一公里。对于腿脚不便的老年客户,更适合拨通“空中客服”视频,无需面见,不用临柜,云端柜面一点即办,直连柜面客服人员,面对面解答问题,预约早、等待少、办理快、更安全。

  据悉,中国人寿为每位老年客户提供一对一专属服务经理,实时咨询,在线答疑,定制服务,尊享体验。遇到保单问题、险种咨询、保障分析等,仅需一键点击,即时对接快速处理,服务关怀、产品推荐、业务代办,一应俱全,只要客户需要,专属服务立刻就到。

  中国人寿表示,今后还将持续发力,以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为目标,进一步优化适老服务,搭建惠民平台,借助线上线下各种渠道,建设“保险+”数字化生态圈,用真诚和温暖助力老年客户跨越“数字鸿沟”。(完)