中新网四川新闻10月12日电 (吴娟)为进一步加大对老年群体的关心关爱力度,助力老年客户跨越“数字鸿沟”,近年来,工行四川省分行(以下简称“四川工行”)持续推出多项适老服务措施,创新打造“十心”服务品牌,开展多项适老服务活动,展现国有大行的家国情怀和社会责任。

年近百岁的婆婆给工行网点送来国画表示感谢。四川工行 供图

年近百岁的婆婆给工行网点送来国画表示感谢。四川工行 供图

  2021年春节前夕,成都一位年近百岁的婆婆在家人的陪同下,来到工行成都实业街支行,将自己耗时半年呕心而作的大尺幅工笔牡丹画赠予网点,感谢工行人对她长达35年的暖心陪伴和服务。

  加强老年金融顶层设计与服务转型

  在顶层设计上,四川工行将敬老认识转化为实实在在的敬老理念,将老年客群满意度作为社情民意评价重要导向,力求通过打造敬老文化品牌。通过建设标准化“敬老驿站”、开展敬老文化节、定制发售老年客群专属产品、组织慰问社区和敬老院老年客户等多种形式,做敬老文化的传承者。

  在服务转型上,该行将敬老理念转化为真真切切的服务行动,2019年起在金融同业和系统内首创“敬老驿站”品牌,遴选60余个社区型网点开设首批“敬老驿站”,向老年客户提供歇脚休息、遮风挡雨的场所。

  据介绍,“敬老驿站”配备血压计、血糖仪、体重秤、老花镜、放大镜、饮水机、雨伞等物品,提供如厕、充电、热饮水、身体特征测量等各类暖心服务;设置敬老爱心专座和爱心留言墙;提供金融知识宣传普及和理财咨询服务,将敬老驿站打造成集老年客群服务体验中心、情感信息交流互动中心、健康咨询小站于一体的老年客户服务中心。

  在展敬老关怀上,契合农历新春合家团圆时节,该行连续三年在全行网点开展“敬老爱老·亲情团圆”敬老文化节活动,传递工行人对老年客户群体的暖心服务。

  扛起敬老大行担当与社会形象

工行工作人员正在为老年客户提供暖心服务。四川工行 供图

工行工作人员正在为老年客户提供暖心服务。四川工行 供图

  在养老服务进社区上,四川工行引导员工常怀尊老之情、常扬敬老之意、常兴孝老之风,推动网点做和谐社区建设的参与者。

  近三年春节前后,该行60余家敬老专属网点主动走出去,到社区开展写春联、送福字、送慰问品等新春送温暖活动,举办敬老活动近200场,覆盖超两万名客户,进一步拉近网点与周边社区的邻里关系。部分网点邀请医疗专家一同前往敬老院开展春节慰问,帮助老人接通“亲情热线”,慰藉老人对家人的思念之情。

  在关爱特殊老年人上,该行工作人员上门为特殊老年客户提供金融服务,解决客户燃眉之急,收获不少客户回头点赞。同时,通过厅堂微沙龙、走进社区宣传等多种方式,帮助老年人增强风险防范意识,切实保护老年人的钱袋子。

  特别是今年以来,该行开展普及金融知识、防范金融诈骗等金融服务宣传1400余次。在带动年轻人敬老上,主动搭建沟通桥梁,开展“爸爸妈妈:我想对您说”爱心留言活动、“我和我的父辈”时光机等特色活动,表达儿女心底对父母深深的爱意。

  建立长效敬老渠道与制度保障

  据了解,四川工行将敬老活动带动的全员参与转变为长效服务机制,构筑常态化专属化敬老服务体制机制。在敬老服务设计上,四川工行针对老年客户制定了一套完整的厅堂服务流程,并在全行推广。 

  特别是2021年4月以来,根据四川省银行业协会的统一部署,该行开展以“践行适老服务,银行用心守护”为主题的适老金融服务活动,通过“便民设施要贴心,防疫措施要悉心,厅堂服务要热心,业务指导要耐心,适老金融要诚心,主题活动要用心,敬老爱老暖人心,风险识别要尽心,权益保护送安心,适老服务守初心”的“十心”服务,做到厅堂服务关爱进一步升级。

  适老活动开展以来,该行全行网点为老年客户上门服务达1600余次,收到客户95588表扬工单785件。在敬老渠道支撑上,发挥敬老驿站示范效应,总结成效,利用在四川省同业首创的百余家社银一体化网点,助力智慧社保建设,优先为老年客户提供养老保险、医疗保险等社保服务及咨询。