中新网四川新闻11月19日电 (杜康 张敏)打开“河清智慧社区”APP,唐菁馨依次点出“在线办事”“重度残疾人护理补贴”两栏,先后提交了身份证、户口簿、残疾证、社会保障卡等资料,从线上审核到成功办理,一气呵成。

 富乐社区通过智能化管理系统加强管理服务。安峥 摄

富乐社区通过智能化管理系统加强管理服务。安峥 摄

  唐菁馨是安州区河清镇富乐社区居民,“我从今年6月就下载了APP,办事比以前快多了,还可以了解社区大小事。”唐菁馨说,以前主要依靠社区工作人员提供上门服务,现在自己在家就处理了,很方便。

  唐菁馨使用的APP是富乐社区智慧综合服务平台的移动客户端,“综合服务平台集社区政务、社区事务、社区服务于一体。”河清镇富乐社区党委书记彭德军说,除了客户端的APP使用方便,该平台的终端功能也很实用。

  从“指尖”申办业务,到收看、学习重要会议精神,平台的信息化、智能化、便捷化优势得以充分体现。“平台既是便民服务的重要载体,也是宣传的前沿阵地。”安州区委常委、宣传部部长马敬介绍,在教育引导群众和为民服务办实事中,安州区坚持问题导向,结合全省“两项改革”后半篇文章和党史学习教育,率先在河清镇富乐社区试点“智慧+便民服务”模式,让党的声音能迅速“飞入寻常百姓家”,让群众在家门口就能享受到便民“硕果”。

  线上线下“双延伸”,跑出服务“加速度”

  “我们社区在中心场镇,大大小小的街巷有28条,服务人口过万,工作量非常大。”彭德军说,中心场镇与德阳绵竹市绵远场镇互连,人口密集,流动性大,社区“两委”一共7人,工作中几个人连轴转,经常是“以一对千”,加班熬夜更是家常便饭。

  彭德军介绍:“河清智慧社区”APP线上开通了通知服务、问题反馈、四务公开、在线办事、志愿服务六大功能,解决了依靠人工面对海量的信息服务处理,难度较大的问题。

  AI数据代替群众跑腿。“将政务办理和业务咨询延伸到社区,线上公开高频事项36项,实现办理流程和资料在线预审,把常规的窗口咨询变为实时查询。”河清镇便民服务中心主任张模璞说,智慧社区APP打破了传统政务服务只有工作时间和指定窗口才能办理的局限性,不到半年时间,累计为群众提供线上预审服务240余次。

  效率的提升不仅体现在数据上,更体现在智能上。“以前10个城管都管理不过来,现在有了这个系统,我们只需要3个人。”城管人员李兴平所说的系统,指的是在场镇上设置的26处AI智能高清监控系统,能够对摆摊设点、乱停乱放等事项进行实时监测、识别和预警,并根据图像和数据自动指派工作人员前往现场处理。

  硬件软件“双提升”,刷新服务“新高度”

  11月18日下午,富乐社区舞蹈协会10余位老年“舞者”排成两列,正跟着会长杨金凤在社区文化大舞台挥动手帕,翩翩起舞。一句“再也不用‘打游击’了。”道出杨金凤的心声。

  2021年6月,随着富乐社区“四川省城乡社区治理项目”的完成,集办公场地、群团活动、日间照料、休闲广场等于一体的新时代文明实践服务阵地也全面建成。河清镇党委书记刘益俊说,该镇党委政府要求社区在服务阵地的改造提升过程中,把“亲民化、便民化”作为核心内容。

  活动场地有了保障,富乐社区健身运动协会的太极、舞蹈、门球、骑游、秧歌、腰鼓等8支队伍,如“雨后春笋”般迅速成立起来。对此,富乐社区党委副书记傅友琼体会最深,她说,今年参加社区健身运动协会的有371人,开展健康活动14场,累计参与达4000余人次,是往年的3倍多。

  硬件够“硬”,“软件”也不软。富乐社区通过志愿服务的形式,创新群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单“四单式”服务模式,积极投入弱势群体帮扶、环境保护、疫情防控等方面工作。

  与此同时,社区依托智慧系统,大力推进智慧养老,将高龄、独居、重病、残疾老人等425位重点人群纳入智慧社区系统,通过高精度人脸识别,在外提供户外安全监测服务,在家由智慧养老安全巡护员实现全覆盖的精准对接。

  工作生活“双促进”,提升服务“新温度”