中新网四川新闻11月23日电(程航轩)近年以来,银行业迎来手机银行迭代升级浪潮,服务和体验成为各家银行比拼数字服务的重要“抓手”。

成都银行个人手机银行5.0版页面。成都银行 供图

成都银行个人手机银行5.0版页面。成都银行 供图

  近日,成都银行正式对外发布个人手机银行5.0版,新版本不仅对客户常用功能做了优化升级,版本切换也更加简便,用户只需要在首页点击“版本切换”,就可以选择适用老年客户的“乐享生活版”,超大字体、功能简洁、听得懂四川话,一键求助……众多功能为客户提供提供有温度、人性化、智能化的服务体验。

  据介绍,成都银行手机银行5.0版功能布局更加合理,根据客户群体对银行业务的使用频率设置首页,页面清爽简洁,日常查询、转账、理财、贷款、缴纳社保、兑换电影票等功能一键即达。成都银行还紧跟金融科技发展成果,围绕用户需求对传统功能、产品和服务进行了优化升级,持续优化运营生态和服务内容,比如转账功能,过去需要拷贝输入账号,现在只需要拍照就可输入账号;此外成都银行手机银行结合数字化、大零售转型工作,在线上渠道落地了精准营销、智能营销和客户权益回馈,可以为客户提供更加更全面、更贴近的综合金融服务体验。

手机银行5.0版操作页面。成都银行 供图

手机银行5.0版操作页面。成都银行 供图

  值得一提的是,成都银行针对老年客户群体不愿用、不会用、不敢用手机银行的痛点和难点,拟定了针对性强且行之有效的办法,全方位提升“乐享生活版”手机银行易用性。

  在成都银行手机银行首页“版本切换”选择“乐享生活版”就能进入适用老年群体的手机银行界面,字体更大,图标也更大,界面布局简洁,突出常用账户查询、转账、生活缴费等功能入口,而且为了辅导老年客户学习使用手机银行,还配备了图文教程、语音引导和在线客服快速连线等措施,当老年客户有疑问时,可以在置顶搜索栏搜索相关业务,同时可以调出智能语音助手,成都银行的四川方言智能客服机器人“小E”脑子里有近两百种四川话表达,无论客户用哪一种四川话问,都能得到想查询的服务。

  此外,最右上角还设置了一键求助功能,可以在客户服务人员的辅导下,学习手机银行操作。

  “在正式对外发布前,我们找多位老年客户进行体验试用,不断改进,现在的乐享生活版手机银行,大家给予了一致认可与好评。”成都银行电子银行部相关负责人介绍,个人手机银行5.0版的正式发布,将进一步促进成都银行业务发展,为打造老年金融服务品牌提供有力支撑。

  据介绍,成都银行未来还将不断加快数字化、大零售转型步伐,继续依托金融科技手段,发挥自身优势,持续做好手机银行渠道的精耕细作,提供更加智能、便捷的电子银行服务,不断提升客户使用体验。(完)