1950年,广元县人民医院建院之初,只有10余间陈旧低矮的瓦房,10张病床,24名职工,县人民政府拨款7000元作为建院基金。

1953年,政府将“南华宫”拨付给医院作为住院部。

1954年,政府拨款修建门诊、住院大楼2幢。

1960年,修建内、外科住院大楼2幢。1973年至1975年,修建职工宿舍大楼2幢。

1982年,修建职工宿舍大楼3083平方米。

1993年,医院老内科大楼、临街住宅楼竣工。

2000年,南河一分院开诊。

2005年,医院现16592平方米外科大楼投入使用。

2009年,医院成功争取国家灾后重建资金4000万元、香港恒基集团李兆基8000万港元援助资金,启动22层、47000平方米的门诊内科大楼建设。

2013年,门诊内科大楼竣工全面投入使用。

2014年,190个车位的立体停车场建成。

2016年,南河儿科住院综合楼建设项目开工。

2018年,位于北二环的城北分院、建筑面积达240000平方米的高端康养项目启动动工。

2019年,41000平方米的妇产儿童分院开诊。

……

凤凰涅槃浴火重生。

广元市中心医院在废墟中站立,在困境中前行,在探索中起跳,在发展中跨越。

至2020年,医院初步形成集老城院本部、南河妇产儿童分院、城北康养分院“一院三区”的发展格局,总建筑面积达12万余平方米,编制床位达1800张。建成18个一级临床科室、46个二级临床专业组、11个一级医技科室、14个二级专业组,有ICU中心监护室和NICU、PICU、EICU、CCU、RICU5个专科重症监护病房。位于北二环的城北康养分院建设正在加快推进,投入使用后医院总床位数将突破4000张,患者住院难题将得到极大缓解。

随着医院规模逐步扩大,基础设施不断完善,就诊患者日益增多。该院把服务质量、群众就医感受放在首位,以进一步改善医疗服务行动为抓手,坚持把“患者满意度”作为衡量医疗服务质量的试金石,作为反映医患关系的晴雨表,通过不断优化服务流程、美化就医环境、创新服务手段、提升服务能力等系列强有力举措,做好“服务满意度”这篇大文章。

优化就医流程。开展现场、电话、诊间、银医通自助终端、出院患者中长期预约以及微信平台服务等多种形式的预约诊疗服务;简化服务流程,让患者服务窗口等候时间不超过10分钟,在门诊大厅、门诊楼层、住院科室安装了自助存取款机、自助挂号缴费查询设备,开通手机微信挂号、交费;延长服务时间,实行双休日、节假日门诊服务。推行错峰上班制,挂号、收费、取药和预约特殊检查项目的科室每日提前半小时上班。

改善就医环境。更新卫生设施,美化就医环境。加强院内车辆管理,拓宽院内道路,新建一个立体车库。立体停车场的建设,有效缓解了医院车辆停放难的问题,得到市内外医院的广泛借鉴。走进市中心医院,所到之处干净舒适,导诊护士春风化雨,医护人员细致入微……处处洋溢着温暖的春风。

创新服务方式。新冠肺炎疫情发生后,该院通过全面预约诊疗、创新“微病案”服务等举措,满足群众就医需求,降低疫情传播风险。为患者提供微信、电话、自助机及现场窗口挂号方式进行预约挂号,全面推行预约诊疗;率先在广元采用“红外可见光传感器”检测体温,快速筛查体温异常者;创新开展“微病案”服务,创新推出微信预约病历复印服务和病案快递服务;建立微妇幼管理平台,利用微信搭建微妇幼管理平台,坚持“非必须、零到院”;利用信息化技术手段,推出发热门诊线上咨询,群众在家即可享受线上问诊。

改善就医感受。2013年,该院率先在本地区提出“实施提升服务质量系统工程”,把“改进服务态度、规范投诉处理”作为专项工作,成立医院服务投诉办公室,常态化专人接待、处理患者及家属对医院服务缺陷投诉。出台《医院服务缺陷投诉处理制度》,公开向行风监督员、新闻媒体等社会各界通报医院发生的服务投诉案件,对服务投诉实行“有诉必应”的零容忍原则,以壮士断腕的决心,剔除服务诟病,打通服务环节阻塞,提升服务质量。

增强服务能力。为缓解重症患者住院难问题,及时拓展第二病区,在急诊科设置消化内科、呼吸内科、胸心外科第二病区,严格实行住院制管理,与住院部专业病房无缝连接。

积极推进远程会诊工作。探索开展了与“大专家”平台的在线问诊服务,搭建了“中科院院士—省级医院专家—本院内专家—县乡医疗机构”四级会诊网络。通过远程影像协作网络,与市内各县区主要医疗机构建立远程影像。

第三方调查显示,2017年患者满意度达到89.54%;2018年患者满意度达95.82%。

2019年,国家卫健委统计显示,该院门诊患者满意度96.27%,住院患者满意度96.51%,远高于全国平均水平;该院连续获得国家卫计委表彰的“改善医疗服务示范医院”“改善服务组织奖”“改善服务优秀管理者”,以及国家人社部、卫计委表彰的“2017年全国卫生计生先进工作者”荣誉称号。

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