本报讯(李晓莉)“你们肝病科门诊设置很不合理,在这里看病连个坐的地方都没有……”今年2月,市中心医院投诉办多次接到肝病患者对医院“不满意”的投诉。

去年因新冠疫情发生后,该院按照医院“必须设立特殊发热门诊和普通发热门诊”防控规定,将肝病门诊临时调整到急诊科角落的一个诊断室,并做了临时隔离带,受区域限制,无法设置报到系统和患者等候区,预约就诊患者不能按照预约时间就诊,引起极大不便。

接到投诉后,该院为实现既能确保疫情防控,又能改善普通就诊患者的就医感受,积极寻找解决办法,决定在临街院内搭建临时板房,重新布局普通发热门诊位置,调整肝病门诊位置到原感染科门诊,并设立等候座椅、报到系统,安排志愿者指导就诊。

这是市中心医院“我为群众办实事”实践活动中的一个缩影。该院在党史学习教育中,启动“六大行动”办实事、开门问计听民声、“七条”举措解民忧,积极解决患者看病就医难点热点问题。医院先后2次组织召开患者及职工代表座谈会,院领导和职能科室面对面与患者(家属)、职工代表交流,听取意见和建议,同时聘请国家卫健委第三方调查机构对患者就医体验进行满意度测评,多方收集医院在医疗服务中存在的问题、不足和短板,共收集到涉及医院收费药品医保管理、医护诊疗护理服务行为、服务态度、职业形象、患者人文关怀、隐私保护、信息化建设、就医流程、后勤服务、医院宣传、环境管理等10多个方面近260条意见。对群众反映的突出问题,制定挂图作战整改落实方案,切实做到“群众哪里有意见,我们就从哪里改”。

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