本报讯(记者张欣)近日,市委、市政府确定的政法十件实事之一——市公安局966110民意警务热线正式开通,统一受理群众咨询、建议、投诉、举报等非紧急警务事项,这在全国尚属首创。

与“110”不同的是,“966110”民意警务热线不接受报警,只受理非紧急警务事项,市民可以咨询公安户政、车驾管、出入境等相关业务,也可投诉公安机关和民警的违法违纪行为。“12345”市政服务热线工单分发、反馈和督办和以“12389”举报平台为主的所有涉警投诉的受理、督办、核查、回复等工作也由民意警务中心负责。

当日,966110民意警务中心挂牌成立,将负责966110民意热线日常管理、受理、解答群众办证照服务咨询及所有涉警投诉的受理、督办、核查、回复等工作。对于咨询服务类事项,承办部门在收到电子工单须1小时内回复市局民意警务中心,市公安局民意警务中心在收到回复后将在1小时内答复群众;对于群众不满意事项和投诉类事项,将在3日内进行整改办结;不能在规定时限内办结的,承办部门应及时向市局民意警务中心提交延时办结申请。市公安局民意警务中心在承办部门办结后2日内将进行电话回访,重点征求群众对部门办理时效、质量和满意度的意见。

开通966110民意警务热线,旨在搭建服务民生的最优窗口,通过整合指挥中心、交警、治安、出入境、信访、督察等相关警种部门较为分散的职能职责,将户政、出入境、车驾管等公安窗口业务全部纳入民意测评内容,实时获取人民群众对服务质量的真实评价,促进全市公安机关服务能力进一步增强,让人民群众拥有实实在在的获得感、幸福感、安全感。

记者从市公安局了解到,今年1—8月,市公安局110接警台接有效报警约12.2万起,涉及群众咨询求助、举报投诉类的警情3.32万起,占有效报警的27.2%,远超近三年同期。随着执法规范化建设的不断深入,警务监督体系的不断完善,这类警情将会越来越多。将这些警情分流至966110民意警务热线,能够有效为110减负。

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