今年34岁的余胜利,在双河派出所担任副所长期间,创新“矛盾调解三部曲”工作法,成立“胜利姐”工作室,有效化解矛盾纠纷800余次,被群众亲切称为“胜利姐”。后来,担任车管所教导员后,她认真学习车管业务,始终保持为民服务初心。

从警11年来,余胜利荣立个人三等功1次、个人嘉奖4次,并获得“雷锋式警队先进个人”荣誉称号。

从警之初 城市交通的指挥员

2009年,余胜利进入区公安局,负责莲花广场一带早中晚高峰时段路面执勤工作。

十年前的荣昌老城区中心附近,道路狭窄,人车争道现象十分突出,特别是高峰期出租车、人力三轮车随意停放,拉客混乱,严重影响交通秩序。

“经过莲花广场转盘有5条主干道,每条干道又分有若干条支路,高峰时段庞大的车流仅靠老政府外十字路口的红绿灯‘遥控’指挥显然不够,作为交巡警,我们必须做好秩序维持和道路疏通工作。”余胜利说。

每次执勤时,基本都要站着工作好几个小时,有时候忙得连喝口水的机会都没有,下班的时候,声音哑了,嘴唇也裂了,脚和腿全是酸麻的感觉。但对于这种高强度工作,余胜利没有抱怨,也没有退缩。她认为,自己的工作关系着群众的平安出行,只有自己把工作做好了,群众生活才会更舒心更放心。

基层历练 矛盾纠纷的调解员

经过5年的锻炼,余胜利在工作岗位上成绩突出,2014年初,她到双河派出所任副所长。

余胜利到双河派出所第一天,接到一起纠纷警情:两个平时称兄道弟的邻居因修房子围墙的事情发生矛盾,大打出手。余胜利到现场调解后,两人还在抓扯。眼瞅着两人又要打起来,余胜利懵了,不知如何是好,最后还是赶来的老所长出面解决了两家纠纷。

事后,余胜利向老所长请教。老所长告诉她,做群众工作,讲话要注意措辞,既要通俗易懂,易于当事人接受,又要表达中立、公正意见,若处理突发紧急警情,要立即报告,呼叫增援,对违法嫌疑人一定要拿出执法者的气势,严肃快速处理。余胜利听后深有感触,暗下决心,一定要好好学好这门课,让群众满意。

功夫不负有心人。通过5年的学习和实践,余胜利逐渐成为派出所调解纠纷的一把好手,赢得了辖区群众的信任,她因此获得了个人三等功、重庆市巾帼爱民模范、“荣昌青年五四奖章”提名奖等多项荣誉。

责任在肩 感谢家人支持

工作上的成绩,离不开家人的支持。

余胜利出生在一个平凡的家庭,父母从小对她和姐姐的教育都十分严厉。当她成为一名警察时,父母很是欣慰,对她的工作也是十分支持。所以每次余胜利询问家里的情况时,父母和姐姐都报喜不报忧,不想她因为家里的事分心。

“2018年,父亲得了眼疾,为了不打扰我工作,他自己买了点药,后来病情越来越严重,他才告诉姐姐。检查后父亲确诊为视网膜脱落,因为错过了最佳治疗时间,现在眼睛几近失明。”余胜利一想到此事,就心怀愧疚。

“工作这么多年,对家人关心不够,顾及太少,我真的很感谢他们的理解与支持,希望我以后在做好工作的同时,能多抽出时间来陪陪他们。”余胜利说。

(区教育整顿办供稿)