呼叫中心服务外包公司通常在不同地区和不同职业展开事务。 呼叫外包公司需要为全国各个职业的用户提供专业的客户服务,并响应不同用户不断改变的需求,这对呼叫中心技术和应用提出了更严厉的要求。 面对功能压力,呼叫外包公司迫切需要一个安稳的呼叫中心系统,该系统可使代理商有用地展开事务以展开自己的事务。 呼叫外包公司的人员流动率很高。 该公司将在旺季招聘很多具有高事务量的人员,并在淡季期间裁人。 呼叫中心平台的本钱效益以及日常运营和保护本钱也非常重要。  

智能语音系统托管呼叫中心选用按需租借模式。 在建立呼叫中心的过程中,外包公司不需要布置服务器等硬件设备。 只需根据外包事务的需要,人员的可用性等租用一个座位即可运用。代理商能够分布在不同的作业场所中,以同时履行一个或多个项目,而不受物理区域的限制。  

集成了多个运营商的线路资源,能够为不同的服务分配不同的号码。  

这三个出站使命适用于不同企业的需求。 使命编号是批量导入的,并且分配了事务代表组。 高度定制的弹出屏幕和电话调查表模块极大地促进了事务开展和结果计算。  

在使命期间和之后,能够方便地过滤和导出数据陈述和记录。 该陈述是全面而具体的,其中包括有关呼叫量,持续时间,有用联络,客户状态,座位连接率,呼叫丢掉率等的具体计算信息; 录音文件名已通过优化,能够轻松对应通话记录。 极大地促进了事务结算,运营办理和绩效评估。

呼叫中心效果图

中心功能显现

成本的转化:智能语音体系集成了线路,体系和操作员资源。 企业只需要依据自己的事务规模和要求进行租金。 开始的硬件投资为“零”,而且降低了IT本钱。 

呼出电话任务:体系供给三种有用的呼出电话方法(猜测呼出电话,预览呼出电话,一键呼出电话),可以使企业在同一人员的情况下快速有用地提高呼出电话效率。 资源条件。 数字,事务陈述和记录可以轻松导入和导出。  

问卷调查:电话调查问卷模块可帮助客户服务更快地完结事务。 体系自动对问卷调查结果进行计数,适用于稳妥出境事务的电话问卷功能模块。  

呼叫弹出窗口:接通呼叫后,将自动弹出客户信息和调查表,以帮助客户服务更好更快地开展事务。  

座位办理:对座位进行分组,自定义权限并通过后台监视座位的作业状态。  

号码透明传输:依据企业事务需求,供给授权,并显现拨出号码。  

自定义字段:依据不同项目的不同需求,可以自定义客户数据字段。  

陈述:体系对事务流量,事务结果,呼叫丢失和其他任务结果进行计数,并生成可以查询或导出的陈述。 可以为每个任务生成独立的陈述,这极大地促进了事务和绩效办理以及结算。  

录音:保存整个录像以便于查询和导出。 自定义记录文件名,以利于报表的结算。  

1对1服务:专业的技能团队每天进行盯梢和维护,每个客户都有专门的人员每天盯梢使用情况,因此外包公司无需忧虑。