如何获得客户

如何获得客户

在营销过程中,大家都熟悉几个常规的定律:开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用;你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益;要想赢得客户,就赢得客户的心;互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则;在市场经济浪潮中,我们人人都是顾客(客户);客户不总是对的,但他们都永远都是第一,是的,在这个客户制胜的时代,赢客户心者赢天下,那么,如何赢取客户的心智呢?
  
  一、洞察和了解客户的需求你必须了解你的客户,包括个人资料和企业资料;你必须了解客户真正或主要的需求是什么,其中有隐性的和显性的需求,对于隐性的,需要引诱,对于显性的,需要迎合;你必须随时了解客户的需求变化,这需要及时沟通和关注,与此同时,你还的了解客户的未来发展计划。
  
  二、赢取客户的信任信任是营销忠诚的关键,要先把你和你的企业推销给客户,让客户更多了解;不断增加你在客户心中的分量;采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道;让你的客户知道你有能力帮助他;你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力;客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事,你要尽力而行,不能为则及时解释;只有先取信,才有成交的可能。
  
  三、与客户共成长在营销的过程中,要风险共担,给客户更多安全感;责任共负,给客户更多的信心;利益共享,给客户更多激励;遵守契约,履行合同,就能更多的获得更多的预期回报。以客户为尊,把客户的利益放在首位;要服务好客户,先把你的下属也当成客户对待,(要使客户满意,先让员工满意,);要建立详尽的客户档案,心中装着客户;组建一支高绩效的销售团队,协助客户不断发展;对大客户要给予特殊的激励政策;要帮助新客户进行效益比较,给客户看得见的利益;要把买卖关系变成朋友关系,并不断增加感情储蓄;永远记住;投入和付出越多,回报就越多。
  
  四、不断的创新产品和服务不断开发出适销对路的产品,不断完善售前,售时,售后服务体系(技术讲座,客户座谈,技术指导,技术咨询,拜访客户,到货及时等);耐心聆听客户建议,不断收集整理市场信息,抢占市场空缺或制高点;没有最好,力求更好。
  
  当然,要想赢取客户的心,成功的背后有太多的泪水和汗水,失败的幕后广州呼叫中心外包公司也有更多的无奈辛酸和感伤,只有把你的产品做的更好,把你的服务坐待周到,把你的营销政策(包括价格等)制度得更能激励员工和客户,你才能真正赢得客户,才能立于不败之地。