天润融通:饿了么客服中心,7月9日的那场雨战!

天润融通:饿了么客服中心,7月9日的那场雨战!

从接通天润融通副总裁潘威的电话后的20多分钟里,我听到了一个快节奏的故事,从故事里能够感觉到7月9日饿了么客服中心的那场雨战的急迫和惊险。

  7月9日早上七点,天润融通接到饿了么的一通求助电话:“河南新乡遭受暴雨袭击,导致饿了么在河南新乡的呼叫中心机房断电,本地部署的呼叫中心系统很快将无法使用,现在完全靠UPS在支撑,需要紧急启用云呼叫中心平台。”

  之后,饿了么官方微博发布了机房断电的通知,
 

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 此时的新乡已然是这样的了
 

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  似乎一切都入老套的救援场景,英雄出现拯救世界……

  潘威说,此时的天润融通的团队正在郊区进行拓展,客户的求助需要快速反应。

  7:00“机房断电,UPS在支撑”;

  8:40饿了么云端呼叫平台全部布署完成,呼叫路由指向完毕;

  11:00左右饿了么迅速找齐了兼职座席员,登入云平台,可以正常受理业务。

  如果把时间退回到饿了么发出求助的7月9日早上7点钟,再来详细地分析天润融通如何帮饿了么打赢了的这场水战。

  潘威告诉我:“真正经历过之后才会感受到云的魅力。在那样的一个突发状态下,纵然经常会帮客户处理应急的事件,但饿了么客服中心案例还是震撼了我们。在平台全面投入运营之后,我们成就感倍增。”

  回顾案例来身会发现,快速部署、远程控制、分布接入、通信资源云化这四点在案例中体现得淋漓尽致。
 

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快速部署

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远程调试

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分布式接入

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通信资源云化

  
  有了天润融通云呼叫中心的助力,饿了么客服中心打了一场漂亮的应急抢险水战!

  当然,这还并不是我们想说的全部。更重要的是,通过这次事件,我们看到了“云”服务在企业服务领域的独特优势和行业大趋势。我们也相信,未来,企业云服务将在TOB领域发挥更大作用!