远传技术完成运营商客服呼叫中心岗薪体系优化咨询

远传技术完成运营商客服呼叫中心岗薪体系优化咨询

近日,致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术宣布,圆满完成西北某电信运营商客服中心岗位及薪酬体系优化咨询项目,具体包括完成岗位管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系的科学构建;完善人力资源基础管理,提升组织激励效能和薪酬效益化管理,成果颇为丰硕。为该运营商客服中心的快速发展注入强劲新动力。

  该电信运营商客服中心拥有员工1300名,人力资源管理一直采用外包方式。2012年下半年开始,中心着手将原来的外包管理收回。由于原外包商比较多,而且各家政策不一,因此岗位及薪酬体系需要统一并优化,从而使客服中心满足未来战略变化和业务发展的需要。

  岗位及薪酬体系是人力资源管理的基础和核心之一。在这一领域,远传技术遵循“顾问式”服务理念,以管理人的视角开展项目实施,将集合大成的服务理念和经验推荐给客户。在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例,获得客户广泛赞誉。

  凭借综合实力,远传技术成功中标该电信运营商的岗位及薪酬体系优化咨询项目。在实施过程,远传技术把自行研发的薪酬设计操作体系(如下图),成功应用于该电信的咨询项目当中。

远传技术完成运营商客服呼叫中心岗薪体系优化咨询

  基于该操作体系,远传技术从三大方面提出解决方案:分别是岗位体系设计、绩效管理体系设计和薪酬体系设计。提交了《岗位管理制度》、《绩效管理制度》、《薪酬体系设计方案》、《薪酬体系管理制度》和《积分管理体系设计方案》等多个核心项目成果。完成组织架构及业务流程的梳理和调整,确定各部门的岗位设置;引入岗位价值评估体系,并在此基础上构建了岗位等级体系;同时完成对原有KPI体系的梳理和调整,构建了统一规范的绩效管理运作体系,设计出配套的福利、奖金等制度。深圳呼叫中心外包公司

  岗位及薪酬体系优化咨询项目的圆满落幕,为该电信运营商的下一步工作提供了可操作的详尽方案。相信随着咨询成果的逐步应用,该运营商客服中心的员工满意度将会大幅提升;工作效率、服务品质和客户满意度也会随之改善;市场竞争力和品牌美誉度也定会日渐日高。