8x8提供混合型UC和联络中心

8x8提供混合型UC和联络中心

CTI论坛(ctiforum.com)3月23日消息(编译/老秦):8x8的首席执行官维克·维尔马(Vik Verma)近日在Enterprise Connect大会上发表了一个行业愿景演讲,他想知道:“谁决定有一个叫做VCaaS的类别?谁决定有一个叫做UCaaS,或者CCaaS,或者CPaaS,或者其他什么叫'CaaS'的类别,你能想到些什么?”

  嗯…其中一个原因是,当它和其他云创业公司通过将通讯软件从云中迁移过来的时候,破坏了这个以本地部署为基础的电话行业。但那是当时的情况,维尔玛(Verma)说,现在是又一次颠覆的时候了,8x8已经准备好“占领这个行业,并把它颠覆掉”。

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维克·维尔马(Vik Verma),CEO

  维尔马(Verma)说,产品需要继续发展--从8x8的虚拟会议、虚拟办公室和虚拟联络中心开始。因此,该公司将不再使用这些产品名称,而是在新命名的X系列平台下提供一系列通信和相关功能。他补充说,在企业通信的“第三波”浪潮中,没有人能够弄清楚统一通信和联络中心的起点和终点。

  X系列将包括8个版本--X1到X8--允许“任何客户从云中的简单、廉价的电话获得任何东西……。通过集成电话、分析、工作流管理、座席评分等方式,一直到一个完全成熟的联络中心,”维尔马(Verma)描述道。

  公司不必选择一个最好的选择,而是可以混合和匹配以满足他们的用户需求。维尔马(Verma)说,X1到X4将提供一系列的电话和协作选项,而X5到X8将会将协作、通信和联络中心功能整合到一个类似于纯粹的CCaaS提供商的价格清单中。

  维尔马(Verma)说,8x8可以通过深度后端集成来实现其产品和价格服务的转变。这不仅仅是为了实现联络中心座席和业务用户之间的无缝连接--尽管这种功能正在进行中,通过一个通用的用户目录来支持。维尔马(Verma)还说,当他接到一个主要客户的电话时,他还会向首席执行官提供一个信息屏幕。在这种情况下,首席执行官可以看到客户最近与谁进行了交谈,并通过电子邮件与Gmail整合。同样地,它是关于提供给任何业务用户,而不仅仅是联络中心座席,使用电话录音和语音转录服务的机会。

  维尔马(Verma)说,这些类型的用例从电话开始,但它不再是真正的电话技术。“尽管它看起来像传统的电话,而且价格跟传统的电话一样,但它拥有所有这些联络中心的增值功能,与电话集成。”

  “X系列”是维尔马(Verma)自2013年加入该公司以来所采取的商业建设项目的高潮。他说,这包括收购技术--Contactual、Voicenet、DXI和质量软件公司--以及收集数据。“在我们购买所有相关技术的时候,所有的数据都在我们的平台上,这意味着,你猜怎么着--当我这么说的时候,这听起来很可怕--但我们知道,在全球企业中,每一种实时互动都会发生。加上上下文,我们是终极大数据公司。”

  X系列平台将于今年6月在美国、英国、法国上市。