智能服务机器人 比人更加懂你

智能服务机器人 比人更加懂你

打造“服务的联想”是联想品牌战略中一个重要的组成部分。服务对于品牌价值和用户体验提升的重要性不言而喻。联想智能服务机器人仅是联想向智能化迈进的一小步。智能化的浪潮已然不可阻挡,其对人们生活的影响通过智能客服的实践变得显而易见,不再抽象。在人工智能时代的大背景下,联想更致力于通过不断创新和对最新技术的应用打造智慧服务,真正地将人工智能技术服务于用户、方便于用户。

  联想目前拥有2400余家实体服务站和10000多名专业的客服人员,用户可以7x24小时享受到联想的在线服务,其中50%的客户服务工作是由联想智能服务机器人完成。

  其实,早在数年之前,联想就开始探索人工智能技术在服务领域的实际应用。随着人工智能技术的发展,智能客服也在不断地升级更新,变得越来越人性化。这次联想Tech World大会推出的联想智能服务机器人,在效率和智能化上都上了一个台阶。

  作为一个支持智能聊天机器人,联想智能服务机器人被应用于解决专业性的PC、移动设备、打印机、智能电视等硬件设备的服务问题。用户通过联想官方网站、联想服务微信公众号、联想电脑预装软件“想管家”等可获得来自联想智能服务机器人的7*24全天候、终年无休的服务,可以说是你的贴心小管家。

  从消费者体验的角度而言,联想智能服务机器人相比人工客服优势多多:

  首先,依托于云计算的联想智能服务机器人没有服务数量的限制,可以同时为成百上千位客户提供不同的服务,也不存在语言沟通不畅的问题。目前联想智能服务机器人已经支持24种语言,可以为全球各地的用户提供服务。

  其次,联想智能服务机器人的知识库使得它的可解决业务范围远超人工客服。用户不仅可以输入文字提问,更可以语音提问,而收到的回复往往是图文+微视频,方便易懂、简单易学。更重要的是,联想智能服务机器人完全理性,绝对不会因为客户不可理的要求而产生负面的情绪,从而提供更好的服务。

  如果有联想智能服务机器人暂时解决不了的问题,它会自动引导用户到人工客服。在用户与人工客服咨询的过程中,联想智能服务机器人也会根据用户的问题,向工程师动态推荐解决方案,既加快了服务速度,也减轻了工程师的工作负担。用户满意度远高于普通客服!

  联想智能服务机器人不仅可以降低人工成本,还可以提升服务质量,为企业和客户带来双赢。预计到2018年年底,联想70%的线上服务将由智能服务机器人完成,未来这个数字还会提高到85%以上。

  现今消费者不仅仅满足于对产品本身的追求,更加注重服务体验。企业如果想要提高市场占有率,就必须从售前到售后全方位满足顾客的体验。而联想之所以能成为行业首屈一指,“顾客至上”的服务理念功不可没。