呼叫中心的三个关系,决定你的未来

呼叫中心的三个关系,决定你的未来

快乐工作是每个人追求的目标,但是无尽的加班、复杂的人际关系、永远看不到头的工作指标、微薄的薪水、遥远的路途……,工作中怎么会有快乐呢?

但是,每个人所面临的工作困境大体是相似的。换了一份工作之后,也许那份工作中没有这方面的苦恼,但也会有另一方面的不满。工作中的快乐,真的是在于工作本身吗?深圳电话销售外包

实际上,想让自己快乐的工作,需要解决好三个关系:与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。

与工作的关系是大的前提,胜任工作是基础,业有所长、业有所精,做一份工作精一份工作。其次还要让自己对工作有所求、有所思、有所得。

有所求是指有自己的事业目标,清楚的知道未来的方向在哪里,也知道如何能够到达那里。也是就说,对于自己未来的方向清晰且坚定,有梦就有希望。允许自己现在离目标很远,但是不允许自己不知道目标在哪里。

有所思是指对于事业不单单用力,还需尽心。朝九晚五,甚至加班熬夜都未必是有所思,一个人如果牢骚满腹的抱怨着工作,工作业绩再好都不算是有所思,因为你的心思不在那里。如果你从内心里热爱一份工作,相信再累都不会抱怨的。一个吃货可以千里迢迢的赴宴,一个游戏达人可以通宵达旦的玩游戏,甚至有人加班一小时都不愿意但是却愿意在麻将桌上几天几夜的熬着。用流行的词语叫做心流,即指真正沉浸于一件事情的人是体会不到时间的感觉的。用最大的力气做最喜欢的事情,心流自然产生。

而很多人会觉得自己做的事情不是自己喜欢的,这才导致自己不能够拼尽全力。这实际上也是一种误区,因为人对于一份工作的兴趣是可以培养的。让自己全心全意的工作,有所追求的工作,自然就会产生兴趣。而一个喜欢抱怨的人是不会对什么事情真正产生兴趣的。

有所得是指在工作中要积累自己的经验,其实这也是用心做还是用身做的问题。一个用心工作的人能够从一件最简单的事情上面学到很多的东西,而一个只是用身体工作的人是不会有任何的所得的。

与人的关系是与周边的爱人、亲人、同事、朋友等所有与你相关的人的关系。人是群居动物,谁都不能独自生存,俗世的凡人不能绕开世事的纷纷扰扰。如何能够让自己身居其中而不深陷其中是智者行为。生活中的智者往往是指那些能够不违背自己的原则和底线但是又能够对世事应付自如的人。爱家人、爱朋友、爱自己,生活中的关系更加能够决定人的幸福感。

而要做到真正的处理好与人的关系,需要我们有感恩之心,有宽容之态,更要有换位思考的能力。人是自私的,我们都愿意以自我为中心为标准来衡量周围的一切,也喜欢用自己的尺度来衡量他人。这也是人与人之间的矛盾所在,人人都有自己的尺度,谁来迁就谁呢?所以,处理好与人的关系需要我们退一步,海阔天空指的是我们的内心更强大了,道路也就更宽阔了。

和自己的关系是指认清楚自己的内心,知道自己到底为什么而活着,生活中对于自己最重要的是什么。在尘世中,人很容易迷失自己。许多人不快乐就是因为自己所走的路不是自己内心所渴求的。走着走着就忘记了来时的路,不忘初心方得始终说的都是这个道理。

人的一生,其实追求的就是这三个关系。

而回到呼叫中心这份工作,更需要处理好这三个关系。

首先,需要处理好与客户的关系。

很多员工会认为这份工作就是生气的,客户打电话来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的不是客户,而是你自己。为什么同样一个电话,有人生气有人就不生气呢?为什么同样一个客户,碰上你心情好的时候你就不会生气而遇到你很痛苦的时候就会更生气呢?

做好这份工作需要想明白一个道理,心情是自己的,只有自己能够控制,客户无法控制你的心情。

学会换位思考,学会站在客户的角度来看问题。换一个视角,眼中会有不同的风景。

其次,要处理好与领导和同事的关系。

呼叫中心是个超级大家庭,我们总是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一样,每个家庭的孩子虽然骨血相连,但依然会有各种迥异的性格,各种处事的态度。你有你的个性,她也有她的个性。我们需要彼此包容,原谅别人的时候实际上原谅的是自己。

领导要求你、命令你、批评你,你觉得很生气,但实际上,只是你的屁股还没坐到那里,当你当上领导的时候你能保证你一定不会做出领导那样的决定?

站在山下不知道山上的风景,更无法体会爬山的痛苦和压力。不要以为领导很舒服,级别越高的人的压力越大的。

最后,处理好与自己的关系。