一场语音生物识别的革命 ,「实时声纹核身」如何666?

一场语音生物识别的革命 ,「实时声纹核身」如何666?

 “使用NICE实时声纹核身后,我们能够通过更简单、更安全、更可靠的方式来验证呼叫者的身份,同时提供卓越的服务,从而实现适当的平衡。这对瑞士电讯来说是一个巨大的与众不同之处,使我们成为业界的领导者和创新者。”
  --瑞士电讯客户服务主管Pascal Jaggi
每通电话节省:60-80?
平均可缩短的处理时间:40秒
将来电转变成自助服务
科技发展,日新月异
一场语音生物识别的革命,有NICE!
荣誉呈现:业界唯一跨渠道单一声纹系统
  关于NICE实时声纹核身(Real-Time Authentication)的一切,都在这里:
一场语音生物识别的革命 ,「实时声纹核身」如何666?
  繁复冗长的验证过程,怎么破?
  “请输入您的身份验证码”
  “您第一只宠物的名字是什么?”
  “您母亲贵姓?”
  我们在每次通话中,第一体验是认证过程中的各式询问--交互式语音应答(IVR)或客户服务代表提出的一大堆问题,
  很不情愿对不对?对于联络中心来说,这个验证过程耗时,有时更占平均处理时间(AHT)的25%以上。当每年增加数百万通电话时,这些宝贵的时间加起来价值数百万美元。
  此外,持续瞄准联络中心的欺诈者可以轻松规避流行的认证方法--基于核身问题的身份验证、验证码和密码。
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  简化验证方法:语音生物识别,要跨全渠道的!
  NICE实时声纹核身在联络中心提供端到端身份验证。基于语音生物特征,结合一整套技术和实时决策功能,自动验证呼叫者的身份。
  当通过IVR使用语音生物识别技术,它在使用聊天工具呼叫的最初几秒内,甚至在客服代表接起电话之前完成验证。
  要完成此过程,NICE实时声纹核身会在需要时触发聊天工具准则或欺诈保护措施。
  处理更快快快快快快快快快
  NICE实时声纹核身利用NICE录音系统并跨渠道使用单一声纹,允许大多数终端客户在上线之前立即登记,通过任一渠道验证客户,而无需耗费半点精力。
  这将消除终端客户主动验证登记的需求,大大增加语音认证注册率,并直接影响投资回报率。
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  事实说话:NICE是妥妥的实力派!
用于座席通话、IVR和移动终端渠道语音认证解决方案
单一声纹--基于历史录音创建并适用于所有渠道
基于历史录音的无缝 ™自动注册
支持各主流厂商交换平台和IVR
集成座席实时辅导、桌面应用程序、风险案例管理等
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  座席通话
验证一般会在通话的前10秒内自动完成
对客服代表和终端客户完全透明
  自助服务(IVR和移动端)
在3-5秒内验证任何短语
无缝注册,提供更好的客户体验和拥有更高的注册率
  NICE实时声纹核身的三大利好
  减少联络中心费用
每次呼叫的平均处理时间减少40秒
在自助服务渠道中接纳更多电话
确保快速达到高注册率
  大幅提高客户满意度
瞬间验证客户
客户可以轻松实现完成声纹注册
  部署和扩展轻松快捷
在投入使用之前,就可以根据历史录音创建适用于所有渠道的声纹而迅
速带来价值回报
没有复杂的整合,没有隐藏的成本
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  选NICE,选NICE,选NICE!
  为什么?来看看NICE的优势:
  NICE有一套独特的资产、功能和专长来支持从头到尾的认证过程:
业内唯一使用跨渠道单一声纹的系统
抢得先机!赢得价值
利用NICE录音实现最低的总体拥有成本
携手Actimize反欺诈方案,共同打击欺诈
  关于NICE(尼仕)
  NICE是全球领先的云联络中心和企业软件解决方案提供商,帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的企业提供更好的客户服务,确保合规,打击欺骗行为,保护公众安全。NICE在全球150多个国家为25,000多家组织提供服务,其中包括《财富》全球100强中的85家企业。