2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:浦发银行客服总经理  范小龙

2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:浦发银行客服总经理  范小龙

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开,将有几十场高管主题演讲与管理培训分享,超过4000人参加此盛会,近百个厂商布展与分享,是行业及各企业实力的展现和晴雨表。本次大会获得国家人力资源与社会保障部、工业和信息化部、国家发改委等相关单位支持,多地政府将组团参加。

大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流,大会展览区内将设置近百个标准展位,展示中国呼叫中心、BPO、CTI\服务外包、及CRM的解决方案与趋势。

ACCC大会本次为第十一届,历届活动都非常成功,影响力巨大,为客户联络中心行业中参会人员规模最大,活动最丰富,影响力最大,传播面最广的专业峰会,也成为行业发展的助力器和风向标。

行业知名厂商及供应商参加此活动并在活动中推广解决方案,进行行业展示及宣传,寻找潜在客户。行业最终用户参加活动,将此活动视为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向,借鉴学习行业标杆经验,并广为交流与互动的平台”活动。

参加大会行业主要有:金融、通信、互联网、电商、商旅、制造、IT、物流、快消品、洗车、医疗、政府公用事业等行业。来自于中大型、跨国、500强等行业知名企业。参会对象(目标受众):主管、经理、总监、总经理、总裁等级别,来自于公司管理层、市场部、客服、电销、IT技术部门等。

特邀您及同事免费参会(800个免费名额,额满即止),马上在线报名注册:。

演讲嘉宾:范小龙   浦发银行客服总经理 

范小龙   浦发银行客服总经理  南京呼叫中心外包公司

简介:
 

范小龙先生现任上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理,负责客服中心整体营运管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中积累了丰富的服务和营销管理经验,在关注服务水平与效率提升同时更加关注客户的行为习惯的分析,特别是提高客户满意度的同时积极降低客户接触率,减少营运成本、提高客户服务价值;同时也更关注一线员工的心声和满意度,打造学习型团队,倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成长”三快乐团队文化建设;以VOE员工满意度提升(Voice Of Employee)为抓手,实现员工满意、公司满意和客户满意的“三满意”服务营运管理策略。所带领的团队各项管理绩效表现出众,服务效率和服务质量在行业客服中心中多次分享成功管理经验,并多次荣获年度中国最佳呼叫中心管理人奖项、中国最佳联络中心管理奖、带领团队也多次荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心”、中国银行业协会“优秀服务奖”、“人员培训与发展优秀奖”等荣誉称号。 

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部分演讲嘉宾(排名不分先后):

颜晓滨    4PS国际标准/CNCBA联盟主席 

程晓璐    上海呼叫中心协会理事长 

李  伟    招商证券股份公司客户中心总经理 

王冬宝    国家电网客服南中心主任 

郭  敏    中国大地财产保险 监事长 

唐爱琴    51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 

林书育    华昌控股集团董事长/上海泉州商会名誉会长 

王学骧    优势科技总裁(台湾)  

陈  笛    携程旅行网服务副总裁

燕  飞    百度金融客服中心总经理 

姚智明    上海呼叫中心协会秘书长

代庆红    南方基金客户关系部总经理 

李立民    东风日产数据营销副总经理 

文轰玲    山西中移在线客服总经理 

许戈亚    小i机器人高级副总裁 

周伟强    中移在线广东公司负责人 

范小龙    浦发银行客服总经理

董如峰    知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师 

诸嘉俊    途牛旅游网会员运营总监

白  弢    泰盈科技集团副总经理 

李铁军    富德生命人寿电话中心副总经理   

吕留芳    51Callcenter 咨询顾问/专业教练 

林家泰    51Callcenter 顾问/台湾讲师 

王晓云    无限极(中国)客服中心高级经理 

杨  丽    搜狐焦点用户服务中心总监  

诸嘉俊    途牛旅游网呼叫中心副总经理 

郑曼曼    同程旅行网客服总监/4PS协调员 

潘煜虎    希尔顿HRCC亚太区运营总监

黄晓军    艾可欧(美国)亚太区副总裁 

许乃威    51Callcenter 咨询顾问/讲师

魏安达    华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员 

王凯蕾    华云教育副总裁/4PS协调员 

石  安    呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员 

张  峰    海尔日日顺公司大数据总监 

田忠光    国美九诺服务公司副总经理 

鲍春蕾    博彦科技股份有限公司总经理 

刘德光    上海新致软件股份有限公司副总经理 

杨  萍    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

孙忠立    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

宣  晶    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

周力之    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

李华丽    51Callcenter 咨询顾问/讲师  

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会

中国.上海.陆家嘴.国际会议中心

2018.4.18-19

主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 

指导标准:4PS联络中心国际标准 

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)

支持单位:全球呼叫中心产业协会、欧洲呼叫中心协会、亚太各国呼叫中心协会、上海市呼叫中心协会、台湾客服中心发展协会等。 

"金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM评选

火热报名中,。参选咨询021-58307717  

金服奖--2018中国最佳呼叫中心厂商评选