2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:51Callcenter 咨询顾问/讲师  宣晶

2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:51Callcenter 咨询顾问/讲师  宣晶

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日 在上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开,将有几十场高管主题演讲与管理培训分享,超过4000人参加此盛会,近百个厂商布展与分享,是行业及各企业实力的展现和晴雨表。本次大会获得国家人力资源与社会保障部、工业和信息化部、国家发改委等相关单位支持,多地政府将组团参加。

大会将围绕呼叫中心产业发展、机器人、人工智能、大数据、客户服务、服务外包与BPO、社会化媒体、互动营销、移动互联网、呼叫中心标准、呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、电话营销和数据管理,后台处理等展开讨论和交流,大会展览区内将设置近百个标准展位,展示中国呼叫中心、BPO、CTI\服务外包、及CRM的解决方案与趋势。

ACCC大会本次为第十一届,历届活动都非常成功,影响力巨大,为客户联络中心行业中参会人员规模最大,活动最丰富,影响力最大,传播面最广的专业峰会,也成为行业发展的助力器和风向标。

行业知名厂商及供应商参加此活动并在活动中推广解决方案,进行行业展示及宣传,寻找潜在客户。行业最终用户参加活动,将此活动视为“获取产业发展最新技术、了解最新行业发展动向,借鉴学习行业标杆经验,并广为交流与互动的平台”活动。

参加大会行业主要有:金融、通信、互联网、电商、商旅、制造、IT、物流、快消品、洗车、医疗、政府公用事业等行业。来自于中大型、跨国、500强等行业知名企业。参会对象(目标受众):主管、经理、总监、总经理、总裁等级别,来自于公司管理层、市场部、客服、电销、IT技术部门等。

特邀您及同事免费参会(800个免费名额,额满即止),马上在线报名注册:。

演讲主题:服务是设计出来的

演讲嘉宾:宣晶  51Callcenter 咨询顾问/讲师   

2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾:51Callcenter 咨询顾问/讲师 宣晶

 

宣晶  51Callcenter 咨询顾问/讲师  

简介:
 

Celine Xuan,毕业于中国TOP5高校,近20年国内知名航空公司高管,国际航空联盟(星空联盟和天合联盟)服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会(IPMA)认证的CIPMT管理培训师;混沌大学工作坊讲师;TEDx工作坊讲师;上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员;她专心致力于服务创新研究,帮助各大企业进行服务体系搭建。 

她,曾带领团队编写航空公司服务手册,内容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她,曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。 她,曾作为国际航空联盟服务评审专家,多次参加对国际知名航空企业服务评审工作,其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。 

代表课程:《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》 曾服务过的企业: 中国东方航空股份有限公司(企业内训师 ) 、上海汽车集团股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、厦门柏翔空厨食品公司 、佳美(Gate Gourmet)中国区 、德国汉莎航空食品公司中国区。

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部分演讲嘉宾(排名不分先后):

颜晓滨    4PS国际标准/CNCBA联盟主席 

程晓璐    上海呼叫中心协会理事长 

李  伟    招商证券股份公司客户中心总经理 

刘  娟    国网客服中心南方分中心业务支持部主任  

郭  敏    中国大地财产保险 监事长 

唐爱琴    51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 

林书育    华昌控股集团董事长/上海泉州商会名誉会长 

王学骧    优势科技总裁(台湾)  

陈  笛    携程旅行网服务副总裁

燕  飞    百度金融客服中心总经理 

姚智明    上海呼叫中心协会秘书长

代庆红    南方基金客户关系部总经理 

李立民    东风日产数据营销副总经理 

文轰玲    山西中移在线客服总经理 

许戈亚    小i机器人高级副总裁 

周伟强    中移在线广东公司负责人 

范小龙    浦发银行客服总经理

董如峰    知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师 

诸嘉俊    途牛旅游网会员运营总监

白  弢    泰盈科技集团副总经理 

李铁军    富德生命人寿电话中心副总经理   

吕留芳    51Callcenter 咨询顾问/专业教练 

林家泰    51Callcenter 顾问/台湾讲师 

王晓云    无限极(中国)客服中心高级经理 

杨  丽    搜狐焦点用户服务中心总监  

诸嘉俊    途牛旅游网呼叫中心副总经理 

郑曼曼    同程旅行网客服总监/4PS协调员 

潘煜虎    希尔顿HRCC亚太区运营总监

黄晓军    艾可欧(美国)亚太区副总裁 

许乃威    51Callcenter 咨询顾问/讲师

魏安达    华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员 

王凯蕾    华云教育副总裁/4PS协调员 

石  安    呼叫中心淘人网总裁/4PS协调员 

张  峰    海尔日日顺公司大数据总监 

田忠光    国美九诺服务公司副总经理 

鲍春蕾    博彦科技股份有限公司总经理 

刘德光    上海新致软件股份有限公司副总经理 

刘德光    上海新致软件股份有限公司副总经理 

余  清    米领通信创始人/CEO  

高  珊    方正融合通信公司高级副总经理家

詹舒波    北京邮电大学教授/新方公司首席专家

黄文波    大宇宙中国(transcosmos China)运营支持部总监

杨  萍    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

孙忠立    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

宣  晶    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

周力之    51Callcenter 咨询顾问/讲师 

李华丽    51Callcenter 咨询顾问/讲师  

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会

中国.上海.陆家嘴.国际会议中心

2018.4.18-19

主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 

指导标准:4PS联络中心国际标准 

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)

支持单位:全球呼叫中心产业协会、欧洲呼叫中心协会、亚太各国呼叫中心协会、上海市呼叫中心协会、台湾客服中心发展协会等。 

"金音奖”2018中国最佳客户联络中心与CRM评选

火热报名中,。参选咨询021-58307717  

金服奖--2018中国最佳呼叫中心厂商评选