你是哪位或者哪家公司

你是哪位或者哪家公司

话市范市

话术1: 话术2: 话术3: 话术4: 话术5: 话术6: 话术7: 话术8:

我是阿玲。我是玲玲。我回电话的。他朋友。

我是刘仲(刘总谐音)。你转过去就可以了。

我是李忠,有份重要的文件需要他签字。

my name is johe……(第一句话开始就是英文)。

前台问你是哪位或者哪家公司,也是想从电话销售人员的回答中判断这是否是一通需要转接的电话,电话销售人员如果直接表示"我是天地企业管理咨询公司的刘大勇",由于"天地企业管理咨询公司"的这种介绍方式基本已经说明了你打电话过来的目的,不是卖课程门票就是想做内训,因此是否需要介绍自己是什么公司的,要视情况而定。

电话销售人员回答自己是谁的时候,前台作出判断的依据一是你的身份地位;二是你和要找的人之间的关系,因此应对的策略一是要突出自己的身份地位,比如用谐音"我是刘仲(总)"就可以应对(前提是你真的为自己起了一个叫做刘仲的别名);二是突出自己与要找的人之间的关系,比如"我是他朋友"或者用较为亲昵的称呼"我是玲玲"。

回答的时候,也可以随便说说"我是田亮",然后给出一个充分足够的转接理由,比如"有份文件等着他签字",至于怎么给出充分足够的理由,即突出事情的重要性和紧急性,前面一节已经有过说明,就不多加赘述了。

在与前台对话的过程中,自信的态度十分重要,销售人员通常可以显得强硬一点,这样可以施加一定的压力,比如"你转过去就可以了","这件事情不是你应该过问的"等等。

对话现场

我们看看下面的对话。

电话销售人员:早上好。前台:早上好,请问有什么可以帮到您的? 电话销售人员:麻烦转胡飞胡经理。前台:您哪位?

电话销售人员:我是菲菲,他知道的。前台:不知道您找胡飞经理有什么事情。电话销售人员:私事,你还是不要知道的比较好。前台:嗯,您稍等。 '

再看看下面的一段对话。

电话销售人员:王烀在不在? 前台:王总?

电话销售人员:你叫他过来听电话!

前台:您哪位?

电话销售人员:你叫他过来听电话就可以了!

前台:您找王总什么事情?

电话销售人员:当然是急事,你叫他过来听电话!

前台:哦,这样吧,王总办公室在二楼,我帮您转过去吧。

再看看下面的一段对话。

前台:您好,灵动传媒,请问有什么可以帮到您的?

电话销售人员:小王过来没有?

前台:小王,哪位小王?

电话销售人员:王丰呀。

前台:喊,王总。不知道您是哪位?

电话销售人员:我是老张。

前台:好的,请稍等,我给您转过去。

在电话销售过程里,有一些称呼方式可以让前台感觉你和所要找的人关系比较亲密,比如称呼对方是"小王过来没有"、"老李在不在"中的"小王"和"老李";又比如在自我介绍时候的"我是甜甜,他知道的", 同样可以让前台产生错觉。深圳呼叫中心外包公司