新增呼叫中心功能让团队管理更智能高效

新增呼叫中心功能让团队管理更智能高效

不断更新迭代的奇鱼微办公,正在变得越来越重视用户体验。

 作为一款主打智能化移动办公体验的SaaS服务软件,奇鱼微办公具体是如何利用人工智能来提升移动办公体验的呢?

  吴凯把奇鱼微办公的智能化程度分为了三个逐步递进的层面。第一层是功能层,像自主判定考勤打卡等,这是所有智能化体验的基础。目前,奇鱼在这方面已经做得很完善了。第二层是数据层。主要是通过每一个功能模块,来收集形形色色的原始数据。在这基础上,发展出第三个层面,算法层或者叫AI层。主要是帮助企业和企业员工做进一步的数据分析和行为解答。这也正越来越变为奇鱼微办公的重心所在。深圳电话销售外包

  对于下一步的计划,吴凯表示,依然是放在开拓更多企业客户和不断完善产品上,两者将齐头并进

  在7月6日更新的奇鱼微办公V3.2版本中,重磅上线了“呼叫中心”功能。概括来说,就是企业老板们可以用它来监督自己的电话销售团队业绩效果,销售人员则可以用它来提升自己的销售业绩。

  奇鱼微办公首席科学家兼CTO吴凯表示,开发这一功能的原因就是考虑到原来的CRM(客户关系管理),无法追踪到销售业务员究竟有没有给客户打电话,以及通话时间有多长,最终沟通效果如何。

  通过奇鱼微办公的“呼叫中心”功能,这些基础性的信息,都可以同步分享。更重要的是,借用人工智能,该功能还可以分析每一通电话录音的内容。比如,这通电话“销售业务员提到了哪些关键字,客户回应了哪些关键字”、“有哪些词是需要销售说的,却没有提出来”、“有哪些词是销售不应该说的,却又说了”等。

  通过后台的大数据智能分析,奇鱼微办公可以对每一通电话做到全面的监控和管理,全程自动追踪沟通效果并帮助促升销售业绩。

  其实早在V3.1版本中,奇鱼就在加强办公智能化,推出了“透客”来提升客户的移动办公体验。“透客”是奇鱼微办公研发的全球首款基于中文的人工智能(AI)客户管理插件,从客户推荐、客户评分、成功经验多种维度助力销售打单,缩短成单周期,并实现企业业绩的快速增长。

  在此次新升级的V3.2版本中,“透客”也做了进一步优化。一方面,从客户邀请制,逐步变成全面开放使用;另一方面,提供的线索库功能,量级从3.1版本的几十万增长到了过百万,奇鱼微办公可以做到自动把合适线索推荐给客户,而不再需要客户再在庞杂的线索库里苦苦搜索。

  这种智能匹配,得益于奇鱼微办公强大的全网爬虫技术。吴凯介绍,“透客”可以做到在全网公开资料中搜集企业的名录和精准的联系方式。但奇鱼微办公不会利用客户的已有信息谋取不正当利益。

  在确保企业客户的资料安全方面,奇鱼微办公提供了三大保障。从内部来说,一是在通信层面,奇鱼微办公从客户端到前端和服务端的通信都进行了加密处理;二是奇鱼微办公在客户端本地,包括云端,所有的数据存储也都经过了加密处理,哪怕内部员工也无法读取这些数据信息。从外部来说,奇鱼微办公还邀请了第三方安全顾问机构,像金山、360等,来做安全检查和监督。

  在防止企业内部信息泄露方面,奇鱼微办公祭出了两大手段。一是对所有涉及敏感信息的文本、截图内容,都加盖数字水印,印上个人ID、转发自谁等;二是将所有文件,依据重要程度来标注不同的权限设置。不在权限范围内的员工,根本无权浏览。