ISO两项全新呼叫中心国际标准发布

ISO两项全新呼叫中心国际标准发布

 ISO-18295的项目委员会主席Zainuddin Hussein说,在制定标准(如等待时间、联系公司的方式)和客户体验期望时,它考虑并解决了许多客户的关注。他说:“委员会认为一些国家已经制定了一些法规和国家标准,我们的研究表明,在这些国家的实施过程中,客户满意度有所提高。”

  ISO 18295-1规定了所有联络中心的最佳实践,包括与客户的沟通、投诉处理和员工参与。

  ISO 18295-2旨在通过有效的参与来确保客户的期望,并提供一个组织需要提供的信息以达到高水平的客户参与。

 根据一份ISO新闻稿,两个新的客户联络中心国际标准已经发布。