大型的综合型呼叫中心是什么样的

大型的综合型呼叫中心是什么样的

综合型呼叫中心基本涵盖呼叫中心完整功能。适用于那些对呼叫中心实现功能有较为复杂的要求,单一产品线无法满足其需求的公司和企业。

互动式语音应答(IVR) 企业彩铃 多套可选种语音模版、文本转化语音功能、上下班设置,满足不同类型企业对语音导航的需求。通话结束后,可进满意度评分。自助语音应答;转人工服务;转分机设置;多号码接入;上下班设置;满意度调查;智能文字语音转换;语音库管理;语音留言

依托于互联网,用纯软件方式的新型呼叫中心。实现并优化了传统硬件呼叫中心功能。作为企业注册即开通,语音导航、各按键功能、转接号码,客户资料管理等均可自由设定,用户无须购买任何设备,就能拥有一个全功能的企业呼叫中心,并可实现多地域,多元化部署。 稳定、便捷、高性价比的优势获得市场 的高度认可。

自动呼叫分配(ACD) 坐席分组管理 呼叫中心根据一定的话务接入系统逻辑功能,将来话转接到正确的坐席。VIP客户优先接入。超时未接听时,系统自动切换到其他座席。来电自动分配;来电按归属分配;客户优先级;坐席超时切换

计算机电话集成(CTI) 通话转移 管理每一通来电记录及未接来电,电话接通时将客户资料,历史记录主动弹出,帮助客服更好的进行服务。来电转接;来电识别;来电弹屏;电话防漏;防骚扰

商品管理 对订购的商品及相应的供应商、仓库等进行管理,录音模块 全程录音 所有录音自动保存并可以下载到本地。文字沟通 内部沟通 系统自带网站文字客服插件,在线服务网站访客。并提供坐席间的即时沟通的文字通信功能。青岛呼叫中心外包公司

外呼功能 拨号外呼 系统提供多种高效外呼方式,能可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。客户关系管理(CRM) 客户资料导入/导出 在云端对客户信息进行完善的管理,有效提高业务效率,客户价值,以及客户满意度、忠实度。