中移在线佛山客服中心杨远涛:永不气馁,征服之心

中移在线佛山客服中心杨远涛:永不气馁,征服之心

杨远涛,佛山客服中心热线服务一室的一名优秀员工,在中心不断变化的势头下,她却保持着劲头,勇往直前,实现大飞跃,拿到了绩效A的好成绩。面对曾经的业绩,远涛表示永不气馁,保持征服的心态。而面对进步,远涛云淡风轻,表示一切平常心对待。

杨远涛


杨远涛

  小编也迫不及待地对她进行了采访,看看她有什么飞跃宝典!

  满意度贵在坚持

  首先,努力追效率时,正确面对用户回复的234,不要一遇到某天数据差就气馁。其次,要多熟悉公告与业务,如遇到不懂不明白的业务,可以查清楚后再回复用户,用心去对待客户。

  宽带有妙招

  用户致电咨询宽带时,大多用户比较想了解资费或者能否可以安装。如果我们一直想要先获取用户地址的话,大部分用户都不会给,结果导致浪费时长,所以我一般的口径是:我先帮你查询一下资费,那你顺便告诉我地址帮你查下能否安装?这样用户都比较配合提供地址,而不会和我纠结只是想了解一下的问题。

  查找更快速

  平常使用系统或者查找知识库,一般会先听清楚用户首问的关键词,利用知识库的搜素功能查找。另外平常一上班会把以前自己事先准备好的所有系统账号和密码用记事本记着,等登陆系统时就复制黏贴直接签入了,这样操作会更加快速。无锡呼叫中心外包公司

  热点万能副卡

  最近很多用户咨询万能副卡优惠以及有无赠送话费,面对这个问题,远涛说可以先看小系统对应的生效时间和最近有无赠送话费,再看对应的知识库优惠,最后看万能副卡的数据收集,能按照数据收集指引去引导用户就引导,不能就出单。

  在大家都抱怨标杆越来越高的时候,远涛说:我不奢求前路的困境有个止境,只希望保持一颗征服的心!