米领云呼叫中心助中国民生投资集团携打造全球性产融平台

米领云呼叫中心助中国民生投资集团携打造全球性产融平台

近日,中国民生投资集团就呼叫中心部署问题,与米领通信签署协议,成功搭建米领通信SmartCall智能私有云呼叫中心系统,对打造全球性产融平台具有重要的战略意义。

  关于CMIG

  中国民生投资集团(简称“中民投”)是中国领先的全球化大型民营投资公司。该集团经国务院批准,由全国工商联和59家中国知名民营企业发起,于2014年8月21日在上海成立,注册资本500亿元。

  中民投坚持“一体两翼”协同发展,即以“产融结合”为“一体”,重点围绕“一带一路”沿线,以国内、国外为“两翼”,在国内和海外积极布局,通过加快建设全球投资与资产管理能力,打造强大的全球性产融平台。

  面临的挑战

  呼叫中心作为客户联络中心,可以为客户提供高效、专业化的服务,有效地提高客户满意度,米领通信作为国内领先的呼叫中心解决方案提供商,专注呼叫中心技术研究及CRM系统开发,致力于为企业带来极致体验、功能全面和高性价比的呼叫中心解决方案。

  SmartCall呼叫中心系统,在优化客服质量方面,属国内顶尖水平,不仅包括常见的IVR导航、通话记录、座席监控等,还具有智能电话录音质检和智能IVR语音交互等先进功能,结合当下智能技术很好地融入呼叫中心当中来,将智能应用于实际功能当中。

  带来的实用功能

  面对中民投的需求,米领通信为他们建搭建了以云端呼叫中心为主体的企业整体解决方案,在1天的时间内就完成了系统测试上线,让他们快速具备了云端呼叫通讯能力。

  除此之外,在呼叫中心建设前期筹备中,中民投无需对设备和软件进行大量投入,节省了硬件采购和运营成本,同时,由于“云服务”所具有的云端弹性,可以灵活地支撑起企业呼叫中心由于业务影响而带来的规模变化。

  1、智能语音质检

  对于客户服务反面,中民投有着严格的要求,所以关于客服质检,中民投希望能够实现严格的智能质检,一方面节省人力成本,另一方面又可将智能化应用于实际操作中。

  SmartCall呼叫中心基于语音分析技术,建立文本索引,通过预设检索规则,可产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

  2、智能IVR

  智能IVR排队功能是中民投比较关注的一个功能,能够让客户在接通电话的第一时间就能找到专属客服,是他们的一个诉求。

  米领通信IVR排队,可以让客户在回拨客服电话时,直接接入相关座席服务人员,让客户找到“对的人”,避免重复客户服务,有效节省人力成本以及运营成本。

  3、座席状态监控

  SmartCall呼叫中心云通讯帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

  4、话务统计

  云通讯座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

  关于米领通信

  上海米领通信技术有限公司专注于为金融机构提供基于云通信技术的一站式解决方案和服务。我们始终以“科技服务金融,科技创新金融”为经营思想,以“专注技术、极致体验”为核心理念。

  自主研发的米领金融服务平台,全面整合了企业统一通信、CRM/OA、内容审查及风控等方面的优秀研发成果及优质的第三方商业接口,深度挖掘金融行业的管理及营销需求,实现资源、服务及数据的一体化管理架构。