呼叫中心对于开发区发展的重要性分析

呼叫中心对于开发区发展的重要性分析

各开发区的竞争越来越激烈,如何打造具备特色园区的创新品牌成为了开发商创新的服务品牌。21世纪的经济服务时代,客户服务是开发区塑造强势品牌、获得竞争优势,保持可持续发展的最有效的手段。优质服务是园区走向成功的一把金钥匙。

我国呼叫中心建设起步比较晚,但随着中国经济的快速增长,加上行业竞争和企业同质化竞争越来越激烈,迫使企业经营理念与经营模式发生了根本的转变。与此同时,通信系统和网络系统的日趋成熟为呼叫中心的快速发展奠定了坚实的技术基础。

呼叫中心作为企业客户服务的一个手段,目前已经被电信、水务企业、物流行业等众多企业所使用,但是在开发区把它作为企业服务的重要载体还为数不多。

各开发区早期,大多数都开通了电话咨询热线,作为信息咨询和招商引资的辅助手段,功能比较单一。但随着开发建设的不断深入,各开发区意识到了“以客户为核心”的经营理念的重要性,认识到园区发展的命脉要以优质的客户服务作为根本,在服务热线的建设上也有进一步的投入。

服务热线建设比较好的园区,会把投资者、企业员工的意见、咨询、投诉建议作为服务热线首要处理的任务。但要想在产业日趋同质化的开发区中脱颖而出,建设专业化的呼叫中心无疑是最好的选择,是促进开发区企业发展,提高企业满意度和忠诚度,实现园区创新发展的必然趋势。

开发区园区建设呼叫中心在可持续发展中起到重要的作用。

呼叫中心作为开发区园区与企业沟通的平台,充分运用计算机技术和通讯技术构建的,能够快速响应企业服务需求的系统,它的根本作用就在于能够为园区提供全方位、全过程、高质量的服务。作为了解企业需求,接受投资者、企业员工投诉建议的重要途径,在园区和企业之间建立起有效的价值链,创造更好的社会效益和经济效益。

1、突破时间、空间的限制

呼叫中心提供7×24小时的全天候服务,可以使园区客户无论何时何地都能获得其所需要的服务,保证了客户服务的及时性和便捷性。

2、扩大服务领域与服务内容

通过呼叫中心热线途径,可以将园区各项服务资源整合起来,比如餐饮、物业报修等基础性服务,还有政策咨询和投诉建议等,成为覆盖园区全过程服务网络体系,为企业提供个性化服务。

3、提高服务热线人员的工作效率青岛电话营销外包

园区呼叫中心与CRM系统集成建立数据库,客户呼入使可根据号码提取相关的资料信息,比如客户姓名、通话历史记录等。节省了电话处理的时间。

4、实现服务过程跟踪监控,提高客户满意度

通过呼叫中心系统将对处理事项的全过程和结果进行跟踪监控,并及时反馈,提升客户服务质量。

5、提高园区服务形象,打造服务品牌