呼叫中心的说话技巧

呼叫中心的说话技巧

现在社会运转速度越来越快,人与人之间的沟通同交流越来越重要,我们该怎样与别人沟通交流呢?应该掌握哪些说话的技巧呢?

说话是一门艺术,虽然很多时候大家没有时间去对自己说话做正字酌句,但是有些语言,确是在职场中的“死线”,现在网络上流行一句话“不做就不会死”,以下将职场最“作死”的几句话与各位做一分享,希望大家在日常工作中尽量避开。

一、这不关我的事情

这句话的时候,自以为是可以明哲保身,殊不知领导和同事已经给你贴上“失职失德”的标签。


    这是公司中最没有职业风度的职场“雷”语,如果不想越来越被孤立,这种话最好不要说。你以为是把自己搞的一干二净是明哲保身之举。殊不知在上司眼中,急着和公司划清界线,就是逃避责任、不打自招。对同事来说,也没有人愿意和这样的人再次合作,以免出现什么问题会你“咬”。

公司是一个团队,很多工作说明白是一个团队的整体战斗,能找到你的事情,还能不关你的事?你是公司的一员吗?既然是公司的事情,怎么又会不关你的事情呢?

二、我做不来/我不知道

公司不是学校。在学校,你是付钱上课,可以不带脑子;在公司,老板发你薪水,你还这个不知道,那个做不来。等于是告诉老板,你只管发钱给我,其余啥都别问吗。对于“不知道”的事情,至少你要弄清楚你职责范围的那部分,如果随便也能弄明白“职责外“的,就连升官不远了。

公司是一个集体,每次行动都是一个集体的行为。如果凡事都摈弃在集体以外,等于是给自己的职涯画了一个圈。只有相互合作、相互理解,共同鼓励企业也会有所进步。任何人都希望在一个积极向上的氛围中工作,如果你也向往能够在一个健康的职场环境中,就请时刻提醒自己,破坏团队合作的“死线”少说。

三、一直就是这么做的

在职场中这么说等于没脑子,要是一直这么做的事情,还需要人干嘛?科学的流程固然有必要,但是事情不是一成不变的。客户的要求是水涨船高,科技也是日新月异,自我的提升必须每时每刻都进行。不是光有个看书的架势,真正做事都是一些僵化的固有模式。这种效率,时刻等着被淘汰吧。南京电销外包公司

四、你行你做去

这话盛行于网络,但是说话者和理解者各自都有解读。要知道在职场中,“执行者”和“策划者”拥有不同的想法是再正常不过的事情,因此相互之间的沟通就显得尤为重要。任何一个企业,绝对不会需要一个随时可以被顶替的人。如果下次再想说这话时,不妨先备好辞职信。