呼叫中心经理人赢具备的管理技能

呼叫中心经理人赢具备的管理技能

呼叫中心的管理者其实应该是一个非常合格的职业经理人,不仅仅需要有呼叫中心专业知识,更应该具备一个职业经理人所具备的素质。要想具备这些基本管理技能,除了在管理工作中不断学习、体会以外,最佳途径是接受相应的培训,学以致用的应用在工作中。目前,行业里面呼叫中心的管理者队伍人才非常紧俏,而大多数有没有专业的管理经验。

  职业经理人需要具备的基本管理技能:

 (1)呼叫中心管理者的角色认知

(2)呼叫中心的时间管理

(3)呼叫中心的管理法宝:有效沟通

(4)呼叫中心的目标管理

(5)呼叫中心的员工激励和自我激励

(6)呼叫中心绩效管理

(7)如何做好一个领导

(8)呼叫中心的创新管理

(9)授权——呼叫中心有效执行力

(10)呼叫中心的团队建设

武汉呼叫中心外包公司