提升员工满意度的方法

提升员工满意度的方法

1、广开言路,找出真正让员工不满意的要点并挑选影响最大的几个源头先落实解决。

如果管理层能经常和基层员工进行有效沟通(或者建立渠道能听见员工声音),就能了解员工的所思所想,使员工的意见有一个向上传递的渠道,还能消除不必要的误会,也能使员工及时直接了解公司最新的方针变化并不断进行自我调节。其实员工和高层直接面对面沟通是一个很好的互相增进了解的平台,也非常有利于整体文化环境的建设,因为现在我们的员工都是80、90后,这一代人有属于他们的明显特征和思维、行为方式,更好地了解才能更好地引导和管理。个人认为做好员工沟通有几个要点:

1)、要建立固定的模式定期举行并持之以恒;

2)、高层一定要出席,并聆听员工的想法;

3)、员工反映的问题尽量记录,关键是一定要有反馈;

4)、建立高层信箱,更好地进行信息收集并保护员工权益。

2、通过广泛宣传,让一线员工知道不只是顾客很重要,你们才是企业最宝贵的资产。

换句话说,作为服务型企业应特别注重内部营销,为员工鼓劲。通过广泛宣传,让一线员工知道不只是顾客很重要,他们也很重要,没有他们的积极帮助和参与,公司就无法生存,以此改变员工的态度和感知,树立他们的自尊心和自信心。

3、让员工知道管理层为他们做了什么。

双向的信息沟通交流是很重要的,建立沟通交流渠道及信息发布渠道,让所有的员工了解你为他们争取了什么,实施了什么有益于他们的举措。例如虽然我们暂时可能会一起面对一个糟糕的状况,但是管理层通过了什么举措并为大家争取到了什么,这个情况什么时候可以改善。

其实高层做了很多,但是很多高层人员背后的努力和心血都无法一一呈现,所以员工一直会有感觉,认为自己是被索取而没有得到。其实只要他们进一步了解高层的努力和付出,就会心存感恩并更努力给予回报。

4、加大对班组长管理的投入和支持,让班组长做高层的“眼睛”和“耳朵”。

因为小组长是最基础的一线管理组,他们队一线员工的支持和管理是员工对企业产生归属感、敬业度的主要源头。在呼入大团队中,班组长就是最核心的力量。所以对这只力量一定是给予充分重视和投入。让班组长关注每一个个体(群体)的心态及面对的问题,并定期进行管理沟通,认真听取员工对公司管理和部门管理建议,了解一线基层员工的思想动态,并做好跟进和反馈。

5、以人为本,塑造环境氛围

“以人为本”是花旗企业文化的核心。花旗银行始终认为人是第一位的要素,人才是保持企业领先的关键,因此花旗一直奉行“充分开发和高效利用人力资源”的政策,其中一条就是聘用、培养并留住最优秀的人才。

同样,除了要培养、留住现有的优秀人才,还需要创造适合的企业大环境去培养、留住更多的人才。企业环境是员工生存的环境,每一口呼吸都会带出来的,每一张脸上看得见的。如何让员工更加有干劲、自信、负责、勇敢、有主人翁精神?首先企业要让员工有足够的安全感和被重视感,然后员工才能把企业作为重要的伙伴或家人并愿意为了共同的远景而奋斗、自我激励以及成长,就是因为这里是我最重要的伙伴,所以我必须把每一件事做好、认真把客户每一个需求处理好、认真教导新员工……因为家是我宝贵的财富,所以我责无旁贷。

在环境氛围塑造方面有些很简单但很见效的原理(例如参考“破窗原理”),把我们所希望宣导、塑造的环境氛围用宣传海报的形式表现出来,海报上就那几个字:如优质、尊重、高效、合作、关怀等,清晰描述出来,潜移默化,不久后就会显出效果。

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