呼叫中心的管理者怎样做

呼叫中心的管理者怎样做

呼叫中心的现场主管经常会遇到这样的问题:因业务的不同,团队业绩总是忽上忽下,业绩很不稳定;刚熟悉业务的坐席又突然想要离职,造成新员工的各种心情各种浮躁。怎样把业绩提升上来,怎样把熟悉业务的坐席留下来,就成了现场主管常常思考的问题。

北京呼叫中心认为,与其被动,不如积极主动,不能彻底解决问题,却可以改善问题。做一个被人拥护支持的主管,就可以很大程度的改善这个问题。

一、关心现场坐席

因企业对销售团队看重的是业绩结果,往往让销售人员感觉自己处于一个只被关注业绩而没有人性化的团队,现场主管如果忽略了坐席的感受,那么在团队中就没有忠实的追随者,随之带来的就是消极怠工、人员流动、业绩下降等不良后果。

为现场坐席提供业务指导,时刻关心坐席的心里健康,不仅能赢得现场坐席的认同拥护,同时也能提升部门业绩,达到双赢。

二、对勇于创新的坐席给予支持。

呼叫中心的销售全部都在电话里进行,对现场坐席的语音语调以及销售用语就十分严苛。很多坐席在熟悉销售流程后,往往都习惯带上自己的销售风格。他们会根据不同的客户,对销售用语进行或多或少的改动,这样的改动有时候是十分危险的。对于这样的坐席,现场主管不能按经验进行一票否决,而是敢于让坐席去尝试,敢于为坐席承担责任,在实践中培养坐席的销售风格。

给予坐席勇于创新的勇气,坐席也会加倍回报自己对工作的积极性。

南京呼叫中心外包公司

三、热爱生活,乐于分享

热爱生活,乐于分享,本身就是一种人格魅力。无论是在工作还是闲暇之余,谁都不喜欢自己的生活一层不变,枯燥无味。有良好生活习惯和业余爱好的主管,他会和员工进行有效的沟通,适当的调节员工的压力和情绪,不会让员工经常处于紧张压抑之中。必要时还会组织娱乐活动,让员工整体放松。