呼叫中心在互联网时代如何借助新的技术推动行业发展

呼叫中心在互联网时代如何借助新的技术推动行业发展

21世纪是网络信息时代,呼叫中心的功效不能仅仅满足于呼出或呼入电话,必须要有强大的后台数据分析功能,来为企业进行客户行为习惯分析,客户需求分析。而近几年云计算的出现,可谓是帮了企业一个大忙,也为呼叫中心的系统改进做了大贡献。

对于呼叫中心我们并不陌生,我们知道传统的呼叫中心就是简单的通过坐席代表接听电话,为客户提供信息服务,但以目前市场经济的状况来看,这样的呼叫中心已经不能满足企业发展的需要。

呼叫中心与云计算融合 推动企业发展

目前,我们了解到现在很多科技公司都运用云计算技术研发了一些云应用平台,腾云创智云计算服务公司也不例外。腾云创智研发了一个面向企业的联络通讯系统-云呼叫中心。腾云创智云呼叫中心基于云计算技术和融合通信技术,除传统语音外,强化了新媒体的整合能力,支持视频、短信、Email、社交网络、IM等多种通讯方式。企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备相应的人员、场地等基本条件,即可快速拥有属于自己的呼叫中心!

说到呼叫中心的最大的作用就是体现在企业的服务上面,很多企业关注呼叫中心,是因为呼叫中心有企业十分有帮助的作用,特别是一些大型企业,呼叫中心可以实现如:企业通讯,企业管理、生成流程标准化,企业运作模式系统化等一些公用,在此让我们详细了解一下:

1.呼叫中心   对于计算机软件的要求也越来越大,因为呼叫中心需要对于SOA和实时服务总线技术进行计算引入,各种系统越来越多,软件的需求也在不断更新,以满足系统之间的交互和不断变化的需求,同时呼叫中心是一种需要实时服务总线支撑的系统,因为呼叫中心有很多实时操作需求,如:系统之间的交互,实时需求处理等都是要求实时操作及处理的系统作业。

2.企业通信   呼叫中心的最重要的作用主要体现在企业对于呼叫中心的呼叫通讯方面的需求,如:呼叫中心允许可以以任何的形式的联络方式(电话、网络、手机、固话、短信、传真、电子邮件、呼叫中心系统...)甚至还可以使用网上语音聊天、视频互动、文本交谈、文件传输、应用共享、桌面共享等这些不一般的方式进行沟通。

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3.企业管理   现代化的生产管理方式 实现JIT管理思想准时化的生产管理方式。这种生产方式是一种彻底追求实现生产过程的逻辑性,合理性,高效性和灵活性的生产管理技术,它已经被世界大部分国家的生产企业广泛应用,它的特点是不断的改进完善,并且系统化。可以涉及到一切的因素来完善如:尊重人性和调动人的积极性。呼叫中心系统基于这种管理技术提供正对性的管理工具,帮助企业实现这一管理技术。