瑞星客户服务中心总经理王健锋的专访

瑞星客户服务中心总经理王健锋的专访

记者:照瑞星公布的这份2008年病毒疫情报告,中国大陆的网络用户面对的威胁实在比较可怕,那其实对比国外,我们的处境是最恶劣的吗?

  答:应该这样讲,互联网程度越高或者越发达的国家,遭受的威胁是相同的。而互联网程度稍低的国家,他们遭受的威胁会相对较小。

  韩日他们的互联网发达程度较高,可能遭受的威胁比我们早,但病毒木马数量就没我们这么多。尤其网游病毒这个中国特色上。

  韩国的网游也很发达。但是我们病毒的绝对数量比他们大。所谓的洪水攻击指的实际上是病毒编写,以前是单个病毒,所以生存周期短,一天或者一周,现在如果制造大量的病毒,如果做一百个病毒,每个病毒就算只能生存一天,加起来还是一百天。不是说绝对的针对某一个网游厂商有洪水式的病毒攻击。

  记者:现在我们普通网友上网,如果电脑里完全没有装防护软件,会寸步难行?

  答:应该说你不会超过一个小时,无论你是浏览、娱乐还是其它上网的需求,中招的概率非常大。

  记者:我们一直的概念不是说只要上网去正规的网站,就不会有问题吗?

  答:大家都知道一个问题是网站大部分的收入来源是广告,大部分的正规网站的管理还是比较严格的,但将广告挂到正规网站上的广告主,他们的网站一般没有太强有力的防护,这就导致了从大网站点广告进去,有可能会中毒的隐患。

  最近有一个著名的例子,某大型网站挂了一个房地产的广告,那个广告主的网站缺少防护。结果就出问题了。而你要求大型网站去逐个检查广告链去的网站安全性有无问题,这是不大可能的。就算检查了,起初几天没问题,但挂了几天后突然有病毒了,也是防不胜防。
  记者:那可以给我们的网友介绍一下瑞星的客户服务中心吗?

  答:我们现在要做的就是朝着一个方向,就是用户一旦遇到问题,就能立刻获得帮助或者答案。当然现在这个机制我们还在不断完善中。

  记者:现在服务中心的规模有多大?

  答:现在瑞星客户服务中心,呼叫中心办公场地有一整层。我们现在通过论坛,通过我们的知道系统来引导用户能快速解决问题。希望用户更多地使用系统的自助服务,所以我们希望明年客户服务中心的服务工程师人是减少,专家人数增加。

  记者:某个国外杀毒软件的中国官方论坛非常活跃,相对比瑞星的用户很沉默?

  答:那些软件的活跃用户,带有自我展示的意识,但软件的服务品质还是要有专业的团队来保障,而不能单纯地依靠网友之间的互动。有些网友觉得他的解决办法是正确的,但其实用户的使用场景千差万别,不一定适用,但我们也尝试着向这个方向去引导,去改善网友参与的积极性。

  记者:瑞星的知识库系统

  答:我们对知识库系统有着相应的全面的规划,比如说进行外延,跟相应的合作伙伴合作。
  记者:有没有可能跟其它同行的厂商进行知识库的共享?
  答:我们本身是不排斥的,互联网本身就是提倡共享。