深圳航空呼叫中心运营标准准

深圳航空呼叫中心运营标准准

深圳航空有限责任公司(Shenzhen Airlines Ltd.,简称“深航”)呼叫中心着力打造标准化运营,深圳航空呼叫中心将致力于运营效率的最优化和运营效果的最大化。

  据51Callcenter 了解,深航呼叫中心截止今年2011年底将拥有座席300个,员工约500名,有超过10年的集中运营经验。深航呼叫中心是集机票销售、客票服务咨询、会员服务、网站后台支持为一身的综合性服务中心,是深航重要的对外服务窗口之一。深航营销委电子商务中心主任曾峻女士介绍了深航呼叫中心的发展历程,总结并回顾了今年上半年呼叫中心的成绩与不足。为了让呼叫中心能持续取得更好的成绩,深航需要从根本的运营环节上进行改革,需要用先进的管理理念、科学的管理系统和模式,不断改进、完善。此次咨询是深航呼叫中心的第一次全面体检,是一次进步与升华的好机会。

  公司各级领导高度重视深圳航空呼叫中心,希望深圳航空呼叫中心全体成员以饱满的状态全情投入,中心全部一线班组长、主管队伍积极参与,主动融入到全方位锤炼的过程中。提升意味着理念的变化、意味着组织架构、业务流程、工作标准、绩效考核体系等全方位的变革。在咨询成果执行过程中,一定会遇到岗位的调整、服务流程的优化、排班模式的改变,甚至会发现与原有的管理经验相冲突。曾峻女士希望全体项目成员能够拓宽思维,勇于尝试新理念、新方法,顺利度过改革的阵痛期,抓住这次契机,企业和个人共同成长。