云呼叫中心对企业日渐重要

云呼叫中心对企业日渐重要

最近几年,云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展,云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面,金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面:

  1.呼叫中心不仅仅进行坐席考核、管理和服务水平管理,还可以进行销售过程指标管理。

  2.进行广告效果管理,主要针对市场部门进行推广效果的统计和评估,从而帮助企业管理者了解投入产出比,帮助市场人员优化广告媒体投放策略,而不是凭个人主观判断和经验。

  3.分支机构业绩管理,大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而云呼叫中心正好是不限区域部署的呼叫中心系统,云呼叫中心适合企业多个地区有分支机构的应用及管理。

  4.打造学习型组织,呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现卓越,通过系统下载和播放实战通话录音,进行主观点评和分享,帮助员工迅速提升业务技能。

  5.客户行为分析,通过满意评分和客户投诉的统计迅速了解一定时间内客户满意度的变化趋势。

  6.业绩预测,这是许多企业管理层迫切需要做的工作之一。通过云呼叫中心将企业的各个部门和各地区的分支机构都纳入到云呼叫中心体系中来进行管理,从而预测业绩情况。

  金伦科技的企呼云是国内顶级的云呼叫中心系统,是国内用户数排行前例。企呼云——企业通信与客户管理云平台,运用腾讯EC软件,集成"呼叫中心、办公电话、 手机协同、企业邮箱、网站客服、即时通讯、客 户管理",实现"便捷沟通、高效协同、智能营 销",汇集价值客户、提升销售业绩、节省通信成本。


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