呼叫中心人才抢手

呼叫中心人才抢手

日前,由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办的“首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作、订单培养洽谈会”在北京召开。有包括平安集团、百度、海尔集团、新华人寿等百余家知名企业参与论坛。会上北京应用技术大学、北京应大信息产业研究院的“产学研一体化”办学模式,以及关于呼叫中心人才培养和使用的体系化解决方案引得与会者的热议,其2011年呼叫中心人才培养订单签约火爆。

  有数据显示,全球呼叫中心市场2010年的收入达到1950亿美元,北美和欧洲在这个市场占统治地位,呼叫中心服务收入占全球市场份额的大约85%,该产业在亚太地区有着巨大的潜力。根据2010年中国呼叫中心产业发展研究报告显示,到2012年,中国外包呼叫中心的座席总数将达到100,000个,2012年累计收入将达到240亿元,年均座席增长率为25%。

  “目前中国呼叫中心产业正处于爆发性增长期,与此同时,人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征也越来越明显。前期发展较快的全国各大城市都正在面临严重的呼叫中心人才短缺。”国际呼叫中心产业资深专家DuncanCowie说道。这种短缺与呼叫中心这个行业的特点有关,呼叫中心行业是人员密集、知识密集、技术密集相叠加的行业,它对人才的要求不仅仅是在其专业素质上,对其语言能力、沟通能力、应急反应能力和音质音调等等方面都有很高的要求。因此,根据企业需求进行有针对性的订单式人才培养,便显得尤为稀缺。

武汉呼叫中心外包公司