小i机器人将更全能

小i机器人将更全能

客服由于应用边界清晰,而且有明确盈利模式,已经成为AI商业化最前沿的领域。小i机器人从AI起步,位列国内智能客服企业第一方阵。

  小i机器人成立于2001年,最初定位于C端聊天机器人(国际上通用的说法为VPA,即个人虚拟助理),在2004年与MSN合作,巅峰时个人用户曾达到8000万人次。

  由于2C属性明显的VPA一直没有明确商业模式,2006年,小i机器人开始为政府部门提供了第一个在线的智能客服机器人,2009年,小i机器人进行全面重大战略转型,在原有技术以及产品基础上转向2B业务,为政府、企业提供智能客服产品。

  值得注意的是,自2010年起,苹果Siri、微软Cortana、亚马逊Echo相继进入需要大量资源投入的VPA领域,更加使得该领域成为巨头的战场,创业公司难以立足。

  转型之后,小i机器人实现了业务上的巨大突破。截至今日,已经为国内近千家企业及政府提供智能客服机器人,客户包括交通银行、招商银行、建设银行、浦发银行等大型金融机构,三大电信运营商,以及华为、小米、东方航空、通用汽车等。

  小i机器人CEO朱频频在访谈中表示,在财报公布前,数据还不能透露,但非常乐观。

  而随着AI技术的完善以及在各领域应用的加深,小i机器人业务也在进行调整,在智能客服之外,将目光放到更广阔领域,定位于提供“AI+行业”解决方案,进入到智慧城市、智慧医疗、智慧金融、智能办公、智慧生活、智能制造等领域,在AI商业化上走的更远。

小i机器人将更全能

  以智能客服为起点,深入不同场景,提供AI+行业解决方案

  小i机器人在2006年开始提供智能客服产品,主要面向金融机构及运营商客户,提供定制化的服务。

  随着市场对AI接受度不断提高,以及小i机器人自身能力加强,2015年开始输出智能客服解决方案,通过将产品体系打造成松耦合的模块,小i的产品能够适应不同领域客户需求,客群扩大到IT能力有限的企业。

  在此之后,小i机器人又开始将AI能力输出到其他行业,已有实践包括“AI+智能客服”、“AI+智慧城市”、“AI+智慧金融”、“AI+智能生活”、“AI+智能办公”、“AI+智慧医疗”、“AI+智能制造”。

  当前,“AI+智能客服”仍然是小i机器人主要收入来源,同时未来也仍是重点发展业务,并作为进入其他智能行业的入口。

  面向中大型客户,客单价有望逐步提升

  中大型客户是小i机器人的核心客群。在三大重点业务中,面向中大型企业客户的企业级智能服务机器人收入占比持续提升,2016年上升为93%,是营收增长的核心动力。

  而2013年推出面向中小企业客户的云服务平台,营收占比从去年的12%下跌为2%,并出现绝对值的下降,由此可见,中小企业类客户不再是小i重点服务对象。

小i机器人将更全能

  对大中型客户,小i机器人有两种销售方式。

  第一种,既销售产品又提供服务,两者分别收取费用。这种方式主要面向有强大IT能力的企业,在交付完产品后,小i机器人还提供实施部署、二次开发、知识模型建设在内的服务,并按照服务量收费。

  第二种,不销售产品只提供服务,最终收取服务费。这种方式主要面向缺乏IT能力的企业,收费方式灵活,可以按周期性付费,按交互量付费,按解决问题数量付费,按效果付费。

  其中,服务的价格取决于客户需要的场景,客户需要的场景越多,结构越复杂,收取的服务费用越多。

  随着小i机器人能够提供的场景越来越多,客户客单价也不断提升。

  2016年,小i前5大客户中,除了贵阳政府贡献2800万大单之外,第2大客户贡献260万,占营收3.1%。而据朱频频在访谈中表示,2017年,客户中单价过千万的有好几家。

  未来小i机器人客单价水平有望持续提高。

  以数据能力为依托,争取行业竞争有利位置

  AI进入不同行业的核心是解决应用场景问题,找到既能产品化,又有价值的场景,而这个过程需要大量客户经验和时间投入。

  小i机器人在各个行业的AI服务架构与其智能客服架构一脉相承,都是基于底层的知识模型和自然语言处理引擎,竞争对手难以模仿。

  而在数据积累上,小i已经服务过大量企业客户,尤其是在智能客服领域,已经形成一套工具和系统,可以快速进入全新领域。