怎样搭建小型呼叫中心

怎样搭建小型呼叫中心

随着市场竞争的加剧,呼叫中心call center,企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键,为了充分发挥与客户互动的功能,大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求,但是由于企业规模小、资金预算不足等原因,如果用大型呼叫中心的概念来建设,浪费大量的投资不说,也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。下面我们来说下如何搭建小型呼叫中心深圳电话销售外包

  


 

我国的呼叫中心的发展大致经历了以下几个阶段

  一代:基于交换机的人工热线电话系统。特点是基本靠人工操作,对话务员专业技能要求相当高,且劳动强度大、功能差、效率低。一般仅用于受理用户投诉和咨询。

  第二代:基于工控机和语音板卡的自动应答呼叫中心系统。特点是采用了计算机技术,语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度,减少出错率,采用自动呼叫分配器控制座席话务量、提高客户满意度等。缺点是需要采用专用的硬件平台与应用软件实现,呼叫中心,难于满足客户个性化需求,灵活性差、升级不方便、成本高。

  第三代:基于CTI交换机的呼叫中心系统。与第二代呼叫中心相比,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了通信技术与计算机技术的结合,可以将通过电话语音、计算机及网络获取的数据进行集成和协同,它主要采用标准软件平台来代替专用的硬件平台及其上的软件。缺点是各个厂家提供的基本为私有的软件接口,产品的互通性较差。此外,昆明呼叫中心,对于语音呼叫的处理依然依赖PSTN网络,部署的灵活性也较差。

  第四代:基于IP的呼叫中心系统。也就是现在八百呼采用的系统。随着互联网的发展与普及,与因特网应用相关的技术得到快速发展,呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。IP呼叫中心除具备传统呼叫中心的各项功能外,还提供Web呼叫服务、短信、传真、电子邮件等多种接入方式。因而许多提供IP呼叫中心方案的厂家将其方案称为联络中心而非呼叫中心,以表示其对多种通信方式的支持。

 决明科技是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商,凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量,基于先进的管理理念,自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品,包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、催收系统、客服电话系统五大产品系列,并通过大量的客户积累和丰富的实践经验,在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。