全国税务系统12366呼叫中心宣讲走进江苏

全国税务系统12366呼叫中心宣讲走进江苏

近日,全国税务系统12366“共筑税务梦・青春勇担当”主题宣讲交流活动在江苏南京举行。此次宣讲旨在积极推动税法大宣传活动,激发学习动力,增进工作交流,展现青年风采,塑造团队精神,促进爱岗敬业,全面提升12366服务品牌。来自江苏省国家税务局、江苏省地方税务局、基层税务机关和纳税人代表共160人参加了宣讲。

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江苏省国税局党组成员、副局长周柏柯致辞。

  作为12366这个年轻团队里的优秀代表,来自吉林国税的于春晖、大连地税的孙威乾、西藏国税的扎西卓嘎、大连国税的王宇和吉林地税的赵莹5位12366一线业务骨干,以自己的亲身经历和生动鲜活的事例讲述了在12366这个工作岗位上的所感和所悟。他们富有朝气,甘于奉献,勇于担当的精神风貌打动了在场的每一个听众,现场掌声不断。

  作为江苏国税12366的代表,一线咨询员杨琦在听完宣讲后表示很受鼓舞。“宣讲组的宣讲让我们感同身受,激励着我们12366一线的同志们更好地展现我们的专业,传递我们的真诚,创造我们勇于担当的青春。”

  江苏地税12366代表唐恬则表示,这次宣讲让她感到共鸣、感动和鞭策,她表示,通过这次学习交流,将会把这份共鸣和感动,转化为进一步做好工作的不竭动力,不忘初心,不负青春,做好为纳税人服务的每一天工作。

  江苏省国税局党组成员、副局长周柏柯在欢迎辞中介绍,12366作为全国统一的纳税服务热线,经过多年的打造,已成为税务机关与广大纳税人以及社会大众最重要的沟通渠道,近两年更是发展为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的综合服务平台。江苏是全国经济大省,国地税纳税人总量超千万,12366服务量在全国也名列前茅。国税12366自2011年省级集中以来,经过近六年的建设,已完成了全省纳税咨询一体化整合,在全国首先将12366系统升级为全省统一纳税咨询平台,全省12366连同特服号座席规模已达510个,2016年国税12366对外服务量达到669万,排名全国第一。江苏地税12366采取“全省集中呼入、各地分布呼出”的建设方式,全省共设置14个呼叫中心,共计200余个座席,近年来,依托信息技术持续优化升级,线上线下业务相互融合,互为补充,全方位服务纳税人,2016年地税12366对外服务量达到254万。

  江苏省地方税务局副局长陈茂锋表示,将以此次宣讲交流活动为契机,认真学习先进,查找改进不足。在12366纳税服务体系建设中,坚持需求导向和问题导向,以务实创新、统筹集成的工作思路,推进各项工作,使纳税服务工作更贴近纳税人的需求,努力实现纳税人满意度和税法遵从度“双提升”,推动江苏12366纳税服务水平实现新跨越,迈上新台阶!