长沙12345市民服务热线呼叫中心举办“五险”知识培训

长沙12345市民服务热线呼叫中心举办“五险”知识培训

 2017年4月18日下午,长沙市12345市民服务热线呼叫中心,为了让前台话务员更加全面地掌握国家对职工“五险”调整后的相关知识,更加准确地在线回复市民来电、提高在线办结率,特邀请市人社局专业培训师来到呼叫中心现场,为前台话务员详细讲解了职工“五险”的相关政策和有关知识。 \   培训现场,形式新颖、气氛活跃,采取换位思考、调换角色、模拟互动的方式,全体参训话务员积极性很高,争先恐后地充当市民模拟来电,提出关乎市民切身利益的一些问题,培训师利用“五险”政策和知识进行了详细回答,使大家在模拟实训中提升业务能力,收到良好效果。