呼叫中心的团队建设

呼叫中心的团队建设

一个人的力量是非常有限的,我们作为现代社会的一员需要寻求团队发展,不能有个人英雄主义,只有一个好的团队才能干成大事,团队化协作也是现在非常重要的能力,你在团队中扮演怎样的角色,你在团队中能发挥哪些作用,我们应该怎样来建设团队,打造一支强有力团队。

从一个坐席慢慢变成管理者,期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台,让我们在这舞台上找到了自信。

呼叫中心到处能感应到工作的灵魂,亿伦呼叫中心也不例外,瞧、一群充满活力的人,埋头苦干、专心致志。

一个团队要相互的沟通与协调,让职场统一有序,使整个流程合理的衔接,每个细节都能环环紧扣。

建设团队:1、目标  2、沟通  3、批评

团队群体发展,每个员工都是公司的一份子,都是组成群体不可缺少的一部分,公司发展越大、团队之间更应该巩固维持。群体,可以是一盘散沙(自顾自、以自我为中心,成群结党、说三道四,称散沙)。可以是具有超力量的一个人(有一个目的、以团队为中心,以公司为首要,同一个目标、同样的心,却拥有着超量的凝聚力)。互相帮助,与公司同呼吸共命运,公司的好与坏决定着每一个人的利益,我们有义务去解决,有义务提升。

无论任何情况,想要员工提升,就必须严格要求,只要做错都应该进行批评,但是要把握度,毕竟每个人都会有缺点、只要是群体的一部分,只要肯改正,我们都应该给予成长的机会,去学习、去改进、去成长。一个人或一个团队做完一件事情,不要孤立的表扬或孤立的批评。两者必须关联在一起,指出做的好的部分,指出做的不好的部分。上海电话邀约外包

当然总有些不会听话、不服从的,我们应该当成学习的机会,不然人人都乖巧听话,管理者就没有用处勒,管理者心里要总是想着员工,支持员工的工作、关心员工的生活,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工 ,平时多与员工沟通交流,把他们当成自己的家人去对待。不要形成阶级观念、毕竟管理者也是普通人,也需要支持,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事,更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体。

群体成员间建立一种信任、都以提高自身素质和团队为己任,发挥团队的潜在能量。

在呼叫中心也是非常需要团队协作,需要分工明确,各司其职,各担其责,共同完场团队任务,我们需要建设团队凝聚力,让团队的力量发挥出来。