欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

制造业竞争激烈,在经济全球化的环境下,繁多复杂的中国制造业企业,提高企业的综合竞争力是当务之急。

欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

  为此,欧历胜贸易搭建起米领通信SmartCall呼叫中心,建立“以客户为中心”的呼叫中心业务模式,来保持和推进价值客户的持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

  需求分析

  欧历胜公司是一家法国上市有限公司,是通过了ISO9001国际认可并且在欧洲都盛有影响力的世界领先建设机械制造商之一。

欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

  对于呼叫中心的需求,主要是解决呼出量和座席质检的难题,同时还要将客户资料分类储存,方便及时调取。

  方案实施

  在通信行业拥有数10年呼叫中心建设和实施经验的米领通信针对他们这些需求,为他们部署了一套符合制造业的呼叫中心方案。

  1、呼出号码管理,让客户“找到对的人”

  欧历胜的业务全部全球,在国内也拥有众多客户,因此在面临客户电话咨询时,会遇到同一个客户碰到不同的座席的情况。

欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

  米领通信SmartCall呼叫中心系统的“呼出号码管理”,可有效避免这个问题。当运营商分配给企业多个号码后,不同座席呼出时可分别设置不同的号码,这就保证了每个座席拥有“唯一标识”。

  另外,当客户回拨时,可直接接入相关座席人员,找到“对的人”,方便客户一对一服务,避免重复客户服务,有效节省人力成本以及运营成本。

  2、座席质检,减少质检运营成本

  相对于传统的人工质检功能,SmartCall呼叫中心系统拥有更加智能的质检功能。不仅通过下载或直接播放录音,可实现普通的座席质检目的,还可以实现智能语音质检。

欧力胜:米领SmartCall 呼叫中心,全面提升企业盈利能力

  智能语音质检功能,基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。

  这样的方式,可以帮助检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

  3、客户资料管理,是亮点功能

  在客户管理方面,SmartCall呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,将客户批量转移或共享给其他同事。

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  通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

  结语 青岛呼叫中心外包公司

  米领通信SmartCall呼叫中心系统部署完成之后,他们能够熟练应用SmartCall系统中的50多种功能。

  并且,这些功能也在很大程度上可以帮助他们提高协同办公的效率,他们的产品会随着消费者需求的变化而不断创新改进,期待在米领通信呼叫中心的帮助下,欧力胜更够为全球带来品质更高的产品。