呼叫中心人员招聘面试过程中常见的问题

呼叫中心人员招聘面试过程中常见的问题

    1.理解应聘者如何看待过去职位的问题 
    这个问题是比较常用的,几乎所用的岗位面试时都会问到,如果应试者有工作经历,就可以问他:你以前是在一家IT呼叫中心里做售后服务兼接电话,接完电话你要把电话撂下来,还要自己跑回去帮别人修,如何理解公司这个职业,你觉得它好在哪里?为什么你在那里一干就干了三年?现在又准备不在哪里干,为什么?这里面可以得到一些结论。  探究应聘者与他人关系的问题 ? 鼓励自我评估  鼓励面试者对自己过去工作的经历、工作状态、过去经历的一些表现进行评估:你觉得你是一个敢于承担责任的人吗?如果要做一个数据库管理员职位的应聘,这个职位要敢于承担责任、敢于去得罪人,要忠诚,要保密,询问应聘者如何运用技能、经验、知识从事目前的岗位;现在的岗位是一个通讯公司的电话服务热线岗,应试者以前是学市场营销的,而且还做过两年的销售,在一个面包房里推销蛋糕,现在到通讯行业里面来,凭什么认为已经具备相关的知识呢?    

    2.听视问卷的设置 
    要做的最关键环节就是要做第二轮的听视,在这个听视过程当中,要重视探究听视、操作的方法。  听视过程当中要拆分每一个问题,在每一个问题当中考究应试者某一方面的技能,比如声音,并不要求声音一定要像播音员一样字正腔圆,只要求口齿清晰,语言表达流畅。 
  
    3.考察声音与表达
     听上去很舒服。  像南方口音,软软的,听起来很舒服,像播音员的话就很生硬。
    语言表达清楚
     明确表达一种完整的意思;比方一个电话订购热线,对方说要买这个东西,买多少送到哪里,然后把它送到哪里,要能复述关键内容。 
    倾听理解能力
    记忆复述能力 
    其它一些基本的技能 
    比如,应试者在挂断电话以前,如何很巧妙的让电话结束,客人打电话进来只是为了咨询一件事,这件事说清楚了之后,按照道理就要挂断电话,但是那个人似乎很长时间没有人跟他聊天了,很想多聊两句,这就不能很生硬地去拒绝这个客户。“我忙着呢,您能不能赶紧把这个电话挂了?”,但不能够拖延这个电话时长,因为这个电话时长很长,就影响下个电话接不进来,就预测你的成本会很高,所以就要有效地去控制电话时长。   

     4.心态 
    心态平衡还是非常的浮躁?这个过程中,可以设定一些开放性的问题,让应试者去表达他自己的想法和未来的一些计划,去考察他的心态。  另外在这个过程中,还要发现他的一些不良习惯,比如有些人有明显的口语,比如“那么我们这个事儿就这样吧”!等等,要有效的做一些回避或者通过训练去改进。